Teknosa Ve Gig Sigorta'nın Zorla Satılan Sigortası Kapsam Dışında Bırakıldı

Temmuz 2023’te Akasya AVM Teknosa mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında almak istemememize rağmen Gig Sigorta’dan 5 yıl boyunca her durumda karşılayan, hatta yedek batarya hakkı da sunduğu söylenen bir sigorta paketini adeta zorla sattılar. Ürünün zaten Dyson tarafından 2 yıl garanti kapsamında olduğu, bu sigortanın da her türlü durumda devreye gireceği özellikle belirtilmeseydi bu poliçeye bu kadar yüksek bedel ödemeyi asla kabul etmezdim.

Ürünün lazer başlığı kırıldı ve 23 Eylül’den beri cihaz Gig Sigorta’da bulunuyor. Hem Teknosa hem sigorta şirketi, satış sırasında “her durumda tam kapsamlı güvence” diye anlattıkları sigortayı şimdi sahiplenmiyor. İlk etapta Teknosa, sigorta şirketiyle görüştüklerini ve ürünü göndermemizi, yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra tarafıma “kırık tespit edildiği için karşılamıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Zaten sorunun kırık başlık olduğunu kendilerine baştan belirtmiştik, buna rağmen sigorta kapsam dışı denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade kararı verildi ve ürünü de tarafıma geri göndermediler.

Şu an ne Teknosa ne de Gig Sigorta çözüm üretmiyor, sadece “işlemsiz göndereceğiz, isterseniz ücret ödeyip yeni başlık alın” deniliyor. Satış sırasında verilen taahhütlerle şu anki yaklaşımları tamamen çelişiyor ve kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Satış anında aktarılan kapsam doğrultusunda kırılan lazer başlığın sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da yeni bir başlık sağlanmasını, eğer bu yapılmayacaksa sigorta için ödediğim bedelin tamamının iadesini ve süpürgemin acilen tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.