Teknosa Üretim Hatası Nedeniyle Aniden Çöken Telefon İçin Hızlı Değişim Talebi

31 Ekim 2025'de Aydın Efeler Forum Teknosa mağazasından Tekno Spak 40 Pro marka cep telefonu satın aldım. Telefonu kızıma hediye olarak aldım, ayrıca kasko ve sigorta ile birlikte yaklaşık 21 bin tl ödeme yaptım ve ürünün 4 yıl garantisi ile kaskosu bulunuyor.

09.01.2026 saat 19.30 civarında telefon aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı gün saat 20.00’de Aydın Forum Teknosa mağazasına götürdüm, durumu anlattığımda sadece servise gönderebileceklerini, servis raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine saat 21.00’de Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, fakat oradan da aynı cevabı aldım. Servis süresinin 20 gün ile 1 ay arasında sürebileceğini, ancak servis raporuna göre bir değerlendirme yapılacağını belirttiler.

Sadece iki aylık olan, üstelik yüksek bedel ödeyerek kızıma aldığım bu telefonda üretim kaynaklı bir sorun olduğu çok açıkken, beni servis sürecine ve tamir seçeneğine zorlamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben bu kadar yeni bir cihaz için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum, ürünün ayıplı olduğunu düşünerek birebir ürün değişimi talep ediyorum.

Hem kızımın üzülmemesi hem de tüketici olarak daha fazla mağdur olmamam için, servis süreciyle aylarca oyalanmadan, ivedilikle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.