to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Ocak ayında Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Karcher rcv5 model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında Teknosa yetkilisi, 2 yıllık garanti sürecine ek olarak 1 yıl içinde 1 adet batarya değişim hakkı satın alabileceğimi söyledi. Özellikle “Bu 1 yıllık ek sürede, müşteri hatası da olsa batarya değişimi yapılacak mı? ” diye sorduğumda evet yanıtını aldım ve buna güvenerek ek batarya değişim hakkı için ayrıca ücret ödedim.
2025 yılı Mart ayında cihazın bataryasıyla ilgili sorun yaşadığım için, Gig Sigorta kapsamında ürünü İz Teknik’e gönderdim. Servisten bana bataryanın kullanım sebebiyle ömrünün kısaldığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve poliçemin sadece üretim kaynaklı hataları karşıladığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan robot süpürgem geri gönderildi. Ardından Gig Sigorta ile görüştüğümde, poliçemin bu durumu gerçekten kapsamaması nedeniyle Teknosa tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ifade ettiler.
Teknosa müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde de sigorta poliçemin yalnızca üretim hatalarını karşıladığı, batarya ömrünün kısalmasının kapsam dışı olduğu tekrarlandı. Ancak ben, mağazada bana özellikle “müşteri hatası olsa bile batarya değişimi yapılacağı” söylenerek bu ek hizmeti satın aldım. Eğer bunun sadece üretimden kaynaklı sorunlarda geçerli olduğu net şekilde belirtilseydi, zaten bu ek 1 yıllık batarya değişim hakkını satın almazdım. Fatura numaram PZ72024000000219’dur.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, bana satıldığı şekilde yerine getirilmeyen ek batarya değişim hakkı için ödediğim ücretin iadesini ya da robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
17 Aralık 2022 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Roborock s7 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında bana kasko yapıldı ve satış temsilcisi, kasko kapsamında 3 yılın sonunda bir defaya mahsus olmak üzere bataryasının değişeceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek kasko y...
Teknosa Gebze Center mağazasından 2023 yılında satın aldığım Tineco Pwrhero 11 model elektrikli süpürgem için gig Sigorta üzerinden uzatılmış kasko hizmeti aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, bu kasko kapsamında 1 adet batarya değişim hakkımızın olduğunu, bunu dilediğimiz zaman, herhangi bir arı...
10.10.2025 tarihinde Ankara Teknosa mağazasından Dyson v12 Slim elektrikli süpürgeyi, 1 yıllık uzatılmış garanti ile birlikte satın aldım. Satış sırasında, uzatılmış garanti kapsamında “her ne olursa olsun, kayıtsız şartsız batarya değişimi yapılacağı” sözlü olarak beyan edildi ve bu beyana güvenere...
23.03.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Teknosa mağazasından Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım ve teknogaranti yaptırdım. Ürünüm 03.12.2025 tarihinde arızalandığı için servise gönderildi. 20 iş günü içinde tamir edilmesi gerekirken, üzerine ek süre tanımama rağmen ürün hâlâ tarafım...
22.04.2023 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Teknosa mağazasından Dyson V12 dik süpürge satın aldım ve ek garanti için 2.129 TL ödeme yaptım. Satış sırasında bana, ek garanti yaptırırsam Dyson’ın kendi garantisi bittikten sonra da tüm arızalarda destek alabileceğim, cihazda oluşabilecek tüm problemlerin...
Yorumlar