Teknosa’nın Yanlış Bilgilendirmesi Ve Ek Batarya Değişim Hakkının İptali

2024 Ocak ayında Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Karcher rcv5 model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında Teknosa yetkilisi, 2 yıllık garanti sürecine ek olarak 1 yıl içinde 1 adet batarya değişim hakkı satın alabileceğimi söyledi. Özellikle “Bu 1 yıllık ek sürede, müşteri hatası da olsa batarya değişimi yapılacak mı? ” diye sorduğumda evet yanıtını aldım ve buna güvenerek ek batarya değişim hakkı için ayrıca ücret ödedim.

2025 yılı Mart ayında cihazın bataryasıyla ilgili sorun yaşadığım için, Gig Sigorta kapsamında ürünü İz Teknik’e gönderdim. Servisten bana bataryanın kullanım sebebiyle ömrünün kısaldığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve poliçemin sadece üretim kaynaklı hataları karşıladığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan robot süpürgem geri gönderildi. Ardından Gig Sigorta ile görüştüğümde, poliçemin bu durumu gerçekten kapsamaması nedeniyle Teknosa tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ifade ettiler.

Teknosa müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde de sigorta poliçemin yalnızca üretim hatalarını karşıladığı, batarya ömrünün kısalmasının kapsam dışı olduğu tekrarlandı. Ancak ben, mağazada bana özellikle “müşteri hatası olsa bile batarya değişimi yapılacağı” söylenerek bu ek hizmeti satın aldım. Eğer bunun sadece üretimden kaynaklı sorunlarda geçerli olduğu net şekilde belirtilseydi, zaten bu ek 1 yıllık batarya değişim hakkını satın almazdım. Fatura numaram PZ72024000000219’dur.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, bana satıldığı şekilde yerine getirilmeyen ek batarya değişim hakkı için ödediğim ücretin iadesini ya da robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.