Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimini Reddetti

03.01.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasından Roborock s8 Plus model robot süpürge satın aldım. Üründe batarya sorunu yaşadığım için, garantinin son günü olan 03.01.2026 tarihinde aynı mağazaya götürdüm. Garanti süresi o gün hâlâ devam etmesine rağmen ürünün garanti dışı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Bunun üzerine ilgili evraklarla birlikte 14.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti Teknosa’dan savunma istemesine rağmen, firma yasal süre içinde cevap vermedi. 12.03.2026 tarihinde Hakem Heyeti ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi ve bu karar tarafıma tebliğ edildi. Teknosa, bu karara itiraz için tanınan 14 günlük yasal süre içinde de herhangi bir işlem yapmadı. Avukatımla görüştüğümde icra işlemlerine başlayacağımızı söyledi, ancak ben iyi niyet göstergesi olarak icra sürecini başlatmadan önce Teknosa ile iletişime geçmek istedim.

Dün Teknosa ile görüştüm, bugün de beni arayarak değişimi hangi mağazadan yapmak istediğimi sordular ve ben Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasını belirttim. Ardından mağaza sorumlusu ile görüştüm. Bana aynı üründen artık üretilmediğini, ellerinde bulunmadığını, ancak geri ödeme konusunda yardımcı olacağını söyleyerek ürünü aldığım tarihteki fatura tutarı olan 30.990 TL’yi iade edebileceklerini belirtti. Şu an aynı ürünün serbest piyasa fiyatının yaklaşık 60.000 TL olduğunu, ücret iadesini istemediğimi ve asla kabul etmeyeceğimi, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde değişim talep ettiğimi, eğer aynı ürün yoksa üst modelinin verilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim.

Buna rağmen mağaza sorumlusu “Biz değişim yapmıyoruz, fatura üzerindeki ücreti iade istiyorsanız yardımcı olayım.” diyerek yalnızca eski fatura bedelini teklif etti. Tüketici Hakem Heyeti kararını hatırlatıp, ürün elinizde yoksa üst modelini vermeniz gerektiğini, aksi halde icra hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise “Gidip icraya verin o zaman.” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verip görüşmeyi sonlandırdı.

Teknosa’nın hem Tüketici Hakem Heyeti kararını hem de yasal yükümlülüklerini bu şekilde göz ardı etmesini, ayrıca mağaza sorumlusunun üslubunu ve iyi niyetimi kötüye kullanır tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici hakem heyetinin “ayıpsız misli ile değişim” kararının eksiksiz uygulanmasını, aynı ürünün temin edilememesi halinde güncel piyasa şartlarına uygun şekilde eşdeğer veya üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde icra dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreçte oluşacak icra, bilirkişi, avukatlık ve diğer yargılama giderlerinden de Teknosa’nın sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Not: paramın bugünkü değeri 62.327 TL