Philips Azur 8000 Ütüsünün Garanti Dışı Arızası Ve İade Talebi

18.04.2026 tarihinde, Ş**** A**** adlı satıcıdan Philips Azur 8000 serisi, dst8050 model ütüyü 5.500,00 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürün henüz sadece bir haftalık olmasına rağmen arızalı çıktı.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde bana, ütünün kronik bir sorunu olduğunun ima edilmesine rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünün yalnızca belirli bir kısmının garanti kapsamında olduğu, taban kısmının garantiye girmediği ve diğer bölgelere müdahale edilmeyeceği belirtildi. Bu kadar yeni bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Servise verdiğim ürün için tamir fişi numaram 3341720260420004’tür. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen çözüm odaklı hiçbir destek sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılan bu durum, sıfıra yakın bir ürün açısından Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ürünün açıkça ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Philips Azur 8000 dst8050 model ütünün iadesini ve ödediğim 5.500,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Philips gibi bir markanın bu durumu görmezden gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.