Cremma Maltepe Şubesinde Hijyen, Ürün Kalitesi Ve Müdürün Kırıcı Yaklaşımı

Maltepe Piazza AVM’deki Cremma şubesinde dün saat 18.00 sularında yaşadığımız deneyimden dolayı oldukça şikayetçiyim. Orta şekerli olarak istediğimiz Türk kahvesi aşırı şekerli geldi, değiştirilmesini talep ettiğimizde bu kez gönderilen kahve su gibi, son gelen ise telvesinden içilemeyecek kadar kötüydü. Bununla da kalmayıp yanına getirdikleri şekerli kruvasanın içinden kıl çıktı.

Ödeme sırasında Türk kahvelerinin ücreti alınmadı, yalnızca suyun ücretini ödedik; ancak şube müdürü olduğunu belirten B**** Bey’in yanımıza gelip adeta hesap sorarcasına, “Kasıtlı olduğunu mu düşünüyorsunuz?” tarzında bir yaklaşımla konuşması, yaşadığımız sorun kadar rahatsız edici ve kırıcıydı.

Ben hem yaşadığımız bu hijyen ve ürün kalitesi sorunları, hem de müdürün tutumu nedeniyle Cremma’dan hem açık ve net bir özür bekliyorum, hem de ilgili personelin ciddiyetle uyarılmasını istiyorum. Bunun yanında, yalnızca bu şube özelinde değil, tüm şubelerinde benzer şikayetler olduğunu çevremden ve yorumlardan görüyorum; markanın bu geri bildirimleri dikkate alarak süreçlerini gözden geçirmesini, hijyen, ürün standardı ve müşteri yaklaşımı konusunda kendini düzeltmesini talep ediyorum.