Sürekli Kopan Bluetooth Bağlantısı Nedeniyle QCY H3S Kulaklıkta Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce qcy H3S marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü ilk günden beri telefonuma Bluetooth ile bağlıyor olmama rağmen, şarkı veya herhangi bir içerik açtığım anda bağlantı kendiliğinden kopuyor, daha sonra tekrar bağlanıyor ve her denememde aynı sorun tekrarlanıyor.

Bu nedenle ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle iade etmek istedim ve garanti/servis sürecine alındı. Yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra üründe hata olmadığı söylenerek kulaklık hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol içinde şikayette bulundum ve ayrıca doğrudan marka ile, yani İstech ile iletişime geçip ürünü tekrar garanti kapsamında gönderdim.

Sorunun açıkça görülebilmesi için ürünü farklı cihaz ve ürünlerle denediğim anları videoya çekip hem satıcıya hem de teknik servise ilettim. Videolarda kendi ürünlerinin bozuk olduğu çok net bir şekilde görünmesine rağmen, bana cihazımda Bluetooth izinlerinin verilmediği gibi gerçeklikle bağdaşmayan gerekçeler sundular. Defalarca İstech müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca üründe hata olmadığı ve testlerden geçtiği söylendi, ancak yaşadığım problem en başından beri aynen devam ediyor.

Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmediğini, hem satıcıdan hem de teknik servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimi belirtmek istiyorum. Ürünün kronik bir arızası olduğunu ve bunu defalarca kanıtlamama rağmen dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu nedenle qcy H3S kulaklığım için ya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.