Sıfır Aldığım Süpürge Günler İçinde Parça Değişimine Mahkum Ayıplı Ürün İade Talebim Reddedildi

09.04.2026 tarihinde Esenyurt Çarşım Mağazası’ndan Philips xc6557 model dik süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün daha birkaç günlükken sorun yaşamaya başladı ve 17.04.2026 tarihinde İstanbul Avcılar yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Servis, süpürgenin anakartını ve bataryasını değiştirmiş, daha önceki servis sürecinde ise sorun şarj kablosuna bağlanmış ve şarj kablosunu ücret ödeyerek almak zorunda bırakılmıştım.

Şu anda makine çalışıyor gibi görünse de benim asıl şikayetim, 3–5 günlük sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ana kart, batarya ve şarj kablosu gibi temel parçalarının değişmiş olmasıdır. Bu durumda ürünün artık “sıfır” bir ürün olmadığını, adeta tamir görmüş bir cihaz haline geldiğini düşünüyorum ve bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda beni servise yönlendirdiler. Mağaza, iade için servisten “iade edilebilir” yazılı bir kağıt almam gerektiğini, böyle bir belge olursa iade yapabileceklerini söyledi. Servise gittiğimde ise böyle bir yazı veremeyeceklerini, kendi önceliklerinin ürünü tamir edip geri vermek olduğunu belirttiler. Ben de sıfır alınmış, birkaç günlük bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi, ürünü istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim ancak hem mağaza hem servis bu konuda yetkilerinin olmadığını söyleyerek talebimi karşılamadı.

ESS2026000003008 numaralı alışverişime ait bu Philips xc6557 dik süpürgenin, bu kadar kısa sürede ağır parça değişimlerine maruz kalması nedeniyle artık ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün koşulsuz olarak iadesi ile ödediğim bedelin eksiksiz tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin nasıl yürütüleceği ve gerekiyorsa tarafıma yazılı onay belgesinin iletilmesi konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.