Teknosa’da Roborock S7 Değişim Süreci Uzun Ve Çözülmez

Teknosa’dan Sakarya Serdivan Cadde54 AVM mağazasından büyük bir istekle Roborock s7 robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir sene bile tam kullanamadan, cihaz kendi kendine “yüksekten düşme” hatası vermeye başladı. Garanti kapsamında olan ürünü servise gönderdik, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek tarafıma ekstra ücret çıkarıldı.

Bu durumu kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 009820250000852 numaralı karar tutanağı ile ürünümde kullanıcı hatası olmadığı tespit edilip resmen ispatlandı. Bunun üzerine 11.06.2025 tarihinde süpürgeyi Teknosa’ya teslim ettim ve değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza ürünü bünyesinde tutmasına rağmen aylardır net bir çözüm sunmadan sürekli oyaladı.

Sonrasında mecburen ürün değişimi için icra yoluna başvurduk, bu kez de icra dosyasına Teknosa tarafından ürünün ellerinde olmadığı yönünde dönüş yapıldı. Şu an 2026 yılındayız, 2023 Mart ayında aldığım süpürgemi ne kullanabiliyorum ne de geri alabiliyorum. Ne bir ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlandı, üstelik süpürgem de bende değil, Teknosa’da kaldı.

Ben artık ücret iadesi istemiyorum, çünkü o tarihte 13.000 TL’ye aldığım süpürge bugün 20.000 TL’ler seviyesinde ve bana ödenecek eski fatura tutarıyla aynı kalitede bir robot süpürge alma şansım yok. Talebim, Roborock s7 süpürgemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesi, eğer aynı model ellerinde yoksa da muadili veya bir üst modeliyle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu süreçte hem zaman kaybettim hem de elimde ürünüm olmadan bekletilmekten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.