Yanlış Kurulum, Haksız 1000 TL Ücret Ve Düşük Hız Şikayeti

Millenicom üzerinden 75 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 9 ay önce yeni taşındığım Batman Beşiri Bağdu Mahallesi Abdullah Gül Caddesi’indeki adresimde Türk Telekom ekipleri nakil işlemini yaptı. Normalde prizden bağlantı almaları gerekirken, prizin altından betonu oyarak kabloyu çıkardılar ve yarım metrelik kabloyla seyyar bir bağlantı kurdular. O anda buna itiraz ettim, bu şekilde sehpa üzerinde duran modemle televizyonuma kablolu bağlantı yapamayacağımı ve ince, birbirine eklenmiş bu kablonun zamanla ayrılıp sorun çıkaracağını özellikle belirttim. Buna rağmen bir sorun olursa gelir hallederiz denilerek işlem bu şekilde bırakıldı.

Söylediğim gibi zamanla o ince internet kablosu aşınıp elektrik bandından ayrıldı ve internetim tamamen kesildi. Bu ay müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, tekrar ekip yönlendirildi. Israrla ev içi seyyar bağlantı istemediğimi belirtmeme rağmen yine aynı şekilde, sadece bir dakika süren geçici bir seyyar bağlantı yapıldı ve bu işlem için faturama hizmet bedeli adı altında 1000 TL yansıtıldı.

Bu bedelle ilgili defalarca itiraz etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirtip birçok kez aramama rağmen de geri dönüş sağlanmadı. Millenicom’un kendi saha personeli olmadığı, Türk Telekom ekipleriyle çalıştığı için de ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor ve onların yaptığı hatanın bedeli bana ödetiliyor. Ayrıca taahhüt ettiğiniz 75 Mbps hızı alamıyorum, fiili olarak yaklaşık 25 Mbps hız ve yüksek ping ile hizmet veriyorsunuz.

Abonelik numaram 5476790’dır. Benden haksız şekilde tahsil edilmek istenen 1000 TL’lik hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini ve internet hızım ile ping sorununun taahhüt edilen değerlere uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve faturaları belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.