Teknosa Tekrarlayan Fan Arızası Ve Servis Çözüm Eksikliği!

16.10.2025 tarihinde Konya Selçuklu Kule Site AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Lenovo LOQ15IAX9 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana fanı anlık olarak durup birkaç saniye sonra yeniden çalışmakta ve bu döngü, yüksek performans gerektiren bir uygulama açılıncaya kadar aynı şekilde devam etmektedir. Bu durumun ileride işlemci, ana kart gibi kritik parçaların ısınarak zarar görmesine ve veri kayıplarına yol açabileceği kanaatindeyim.

Faturada yer alan “Kullanılmış, ambalajı bozulmuş, hijyenik, tek kullanımlık, kişiye özel ürünlerin iadesi sadece ayıp kapsamında, yetkili servis raporu ile yapılabilmektedir.” ibaresi nedeniyle Lenovo teknik servisi ile iletişime geçtim. Lenovo teknik servis ile yaptığım görüşmede, yaşadığım durumun arıza teşkil ettiği, sorunun çözümü için cihazı servise göndermem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine cihazı Lenovo teknik servise gönderdim. MP2Q*** servis takip numarası ile kayıt açıldı, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi; ancak fan sorunu aynı şekilde devam etti. Ardından tekrar teknik servis ile görüştüm ve cihazı ikinci kez servise gönderdim. Yine sorunun çözüldüğü belirtilerek cihaz bana iade edildi, fakat problem bu kez de devam etti. Üçüncü kez iletişime geçtiğimde ise bu defa cihazda herhangi bir sorun olmadığı, cihazın sorunsuz çalıştığı ve bu sebeple atölyeye alamayacakları ifade edildi.

Eğer bu bir sorun değilse, ilk iki seferde neden arıza olarak değerlendirilip cihaz servise alındığını, eğer gerçekten bir sorun varsa neden hâlâ giderilmediğini anlayabilmiş değilim ve bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım. Fanın durup çalışmasının uzun vadede donanıma zarar verebileceği ve telafisi mümkün olmayacak arızalara yol açabileceği endişesini taşıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Teknosa’nın da aracısı olduğu Lenovo ile gerekli görüşmeleri yaparak mağduriyetimi gidermesini, yaşadığım bu süreçte gerek satıcı firma Teknosa’nın gerekse Lenovo teknik servisin sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum. Şikayetim hem ürünü satan Teknosa’ya hem de ürünü defalarca görmesine rağmen sorunu kalıcı olarak çözemeyen Lenovo teknik servise yöneliktir.