Teknosa Servis İadesi Onaylıyken Ürünüm Kayıp Ve Takip Bilgisi Verilmiyor

Berk

107

Teknosa’dan aldığım Roborock s8 Pro süpürgemi 08.03.2026 tarihinde arızası nedeniyle servise verdim. Ürünle ilgili servis sürecinde th741114 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Servis, ürün için ücret iadesini onaylayıp bana rapor gönderdi ve durumu mail ile Teknosa’ya da bildirdi.

Buna rağmen Teknosa tarafı, ürünü mağazaya geldikten sonra 7 gün içinde almam gerektiğini söyleyerek, iade süreci onaylanmış olmasına rağmen 5. Gününde ürünü kargoya verdiklerini belirtti. Mağazada, genel müdürlükten “bütün cihazları gönderin” talimatı geldiği için ürünü kargoya çıkardıklarını, bu nedenle de bana herhangi bir kargo takip numarası veremeyeceklerini ifade ettiler. Şu anda ne ürünüm nerede belli, ne de iade sürecim net bir şekilde sonuçlandırıldı, süpürgeye de ulaşamıyorum.

Servis ücret iadesini onaylamış ve Teknosa’yı yazılı olarak bilgilendirmiş olmasına rağmen hem süpürgem ortada yok hem de mağduriyetim devam ediyor. Süpürgemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, servis raporuna uygun şekilde iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından en iyi şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 14:32

Teknosa’dan aldığım Roborock s8 Pro süpürgemi 08.03.2026 tarihinde arızası nedeniyle servise verdim. Ürünle ilgili servis süreci th741114 numaralı kayıt üzerinden yürütüldü. Servis, ürün için ücret iadesini onaylayarak bana rapor gönderdi ve durumu mail ile Teknosa’ya da yazılı olarak bildirdi.

Buna rağmen Teknosa, ürün mağazaya geldikten sonra 7 gün içinde almam gerektiğini söyleyerek, iade süreci onaylanmış olmasına rağmen 5. Gününde ürünü kargoya verdiklerini belirtti. Mağazada, genel müdürlükten “bütün cihazları gönderin” talimatı geldiği için ürünü kargoya çıkardıklarını, bu nedenle de bana herhangi bir kargo takip numarası veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte ne ürünümün nerede olduğu netleşti ne de iade sürecim sağlıklı şekilde sonuçlandırıldı, süpürgeye de ulaşamadım.

Daha sonra ürün 14.04.2026 tarihinde tarafıma kargolandı ancak ben bu kargoyu kabul etmedim. Buna rağmen servis kaydım kapatıldı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, benimle iletişime dahi geçilmeden yeniden servis kaydı açıldığını öğrendim. Servis ücret iadesini onaylamış ve Teknosa’yı yazılı olarak bilgilendirmiş olmasına rağmen hem süpürgemle ilgili süreç karmaşık bir hale getirildi hem de mağduriyetim devam etmektedir.

Servis raporuna uygun şekilde iade sürecimin eksiksiz ve gecikme olmadan tamamlanmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından en iyi şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Berk

Sorunum hala çözülmedi bu sorumsuzluğun bedelini müşteri mi çekmek zorunda Teknosa denildiği zaman birden fazla kez düşünüp bir şeyler almak gerekiyor demek ki müşteri memnuniyetsizliği üzerine kurulmuş bir isim. 40 günü geçkin süredir servis sürecimi tamamlayamadım.

Berk

Yarında bir çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ücret iadesi gerçekleşmiş ürünü kargoyla kapıma kadar gönderiyorsunuz kabul etmedim kargoyu dalga geçiyorsunuz müşteriyle.