Teknosa Satışta Verilen Bilgilerle Uyuşmayan Kasko Ve Garanti Mağduriyeti

07.01.2024 tarihinde Ankara Antares AVM Teknosa mağazasından Tefal rg8577 75 s Max Explorer Series beyaz robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana fırçaların zamanla yıpranacağı, bu nedenle mutlaka kasko yapılması gerektiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek yaklaşık 10.000 TL süpürge için, 3.000 TL civarında da kasko için ödeme yaptım.

Yaklaşık 2 aydır cihaz eskisi gibi süpürmüyor ve silme işlemini de yapmıyor. Ürünü bu şikayetlerimle birlikte servise gönderdim; ancak ürün bana aynı şekilde, hiçbir sorun giderilmemiş olarak geri geldi. Ben de bunun üzerine ürünün gönderildiği servisi aradığımda, parça olmadığını, olsa bile değişimin ücretli olacağını söylediler.

Ürünü satın alırken kaskodan yararlanabileceğim özellikle söylenmiş olmasına rağmen, şu anda kaskonun bittiğini, garantinin ise henüz başlamadığını, 07.01.2026 tarihinde garantinin başlayacağı için arızayı o tarihten sonra bildirmem gerektiğini ifade ediyorlar. Bu nedenle ne kaskodan ne de garantiden faydalanamıyorum ve satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor.

Sipariş numaram 202 428 298 12’dir. Ben Teknosa’dan robot süpürgemin fırçalarının temizlenip gerektiğinde değiştirilmesini, silme fonksiyonunun tekrar düzgün çalışacak şekilde onarılmasını ve ayrıca ürünü uygulamaya yükleyemediğimiz için bu bağlantı/uygulama sorununun da çözülmesini talep ediyorum. Satış esnasında belirtilen kasko kapsamının ve haklarımın yerine getirilmesini, onarım işlemlerinin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum.