Teknosa Satın Alınan Ek Garanti Ve Sigorta Kapsamı Gerçekleşmedi, Cihaz Hasarlı Şekilde İade Edildi

2022 yılında Teknosa’dan Dyson v15 marka süpürge satın aldık. Ürün bedeli yaklaşık 19.000 TL idi. Satış esnasında Teknosa personeli, ek garanti ve sigorta kapsamında kırılma dahil her şeyin yer aldığını, hiçbir sorun yaşamayacağımızı özellikle belirterek 5.800 TL tutarında Gig Sigorta ek garanti paketi satmış, biz de bu beyanlara güvenerek bu ek garanti ve sigortayı satın almış bulunuyoruz.

Garanti süresi bittikten sonra süpürgede çeşitli problemler ortaya çıktı. Toz haznesinden silikon bir parça yerinden düştü, sarı renkli papatya şeklindeki parça soyuldu ve hazne dolu olmamasına rağmen cihaz sürekli “filtreyi yıkayın” uyarısı vermeye başladı. Bu sorunlar sebebiyle ürünü servise gönderdik.

Servisten gelen geri dönüşte, yaşadığımız sorunların “kullanıcı hatası” olduğu, makinede çatlak bulunduğu için işlem yapılamayacağı, sarı parçanın ise zaten garantiye girmediği tarafımıza iletildi. Satış sırasında Teknosa tarafından kırılma dahil her şeyin ek garanti ve sigorta kapsamında olduğunun özellikle vurgulanmasına rağmen, şu anda Teknosa, Dyson yetkili servis ve Gig Sigorta arasında sürekli yönlendirilerek hiçbir sorumluluk alınmamakta ve sorun çözülmemektedir.

Ayrıca ürünü servise sağlam gönderdiğimiz halde, cihaz tarafımıza gövdesinde ezik oluşmuş şekilde geri teslim edilmiştir. Yani hem sorunlarımız giderilmemiş, hem de ürün daha kötü durumda iade edilmiştir. Bu süreçte ödediğimiz 5.800 TL’lik ek garanti ve sigortanın fiilen hiçbir işe yaramadığını, satış sırasında verilen sözlerin tutulmadığını üzülerek görmüş bulunmaktayız.

Teknosa’nın satış aşamasındaki taahhütlerini, Gig Sigorta’nın ek garanti kapsamında sağlamakla yükümlü olduğu korumayı ve Dyson tarafındaki servis hizmetini göz önünde bulundurarak, ürünümle ilgili yaşadığım bu problemlerin giderilmesini ve sürecin birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunumun, ek garanti ve sigorta kapsamında, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözülmesini bekliyorum.