Teknosa Personelinin Epro 18 Pro Yanlış Bilgisi Mağaza İtibarını Ve Müşteri Güvenini Zedeledi

Mall Of İstanbul Teknosa mağazasında bugün akşam saat 19.00 civarında yaşanan bir durumla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Telefon aksesuarları satan bir firmada çalışıyorum ve Epro 18 Pro hayalet ekran ürünü kullanan bir müşterim bu mağazaya gittiğinde, personeliniz tarafından yanlış yönlendirilmiştir.

Müşterime, telefonuna taktığımız Epro 18 Pro hayalet camın aslında 17 Pro’ya ait olduğu ve telefonuyla uyumsuz olduğu söylenerek ürünü iade etmesi istenmiş, ardından mağazadan yeni bir cam takılmıştır. Bu bilgi gerçeği yansıtmadığı için hem bizim ürünümüz haksız yere kötülemiş, hem de müşterimizin gözünde firmamızın güveni zedelenmiştir.

Bu yanlış yönlendirmeler ve firmamızı kötüleyici söylemler nedeniyle sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını ve bunun sonucunda mağazamda çok ciddi bir olumsuzluk yaşandığını düşünüyorum. Müşterim, kendisine verilen bu bilgilere dayanarak firmamızla sorun yaşamış, ardından benim dükkânımda bulunan bir kılıfı alıp ödemeden kaçmıştır. Bu nedenle mağazamda hem maddi kayıp oluşmuş hem de ticari itibarım zarar görmüştür.

Firmaların rekabet ederken birbirleri hakkında olumsuz, gerçeğe aykırı ve yönlendirici beyanlarda bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanlarınızın bu konuda uyarılmasını, başka firmalar hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmemesini, firmamın itibarını zedeleyici açıklamalardan kaçınılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Olayın yaşandığı saatlere ait kamera kayıtlarının incelenmesi halinde durumu net biçimde görebileceğinize inanıyorum.