Teknosa Pazaryerinde Satıcıya Çifte Standart Ve Şeffaflık Eksikliği

Teknosa Pazaryeri'nde “tedarikturkiye” mağazası olarak satıcı faaliyeti yürüttük. Ancak süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, neredeyse her durumda satıcının peşinen suçlandığı bir anlayışla karşılaştık.

Yaşadığımız teknik sorunlar, satıcı paneline erişim problemleri, kargo süreçlerindeki aksaklıklar ve operasyonel hatalara rağmen bu konular objektif biçimde değerlendirilmedi. Defalarca faturalarımızın detaylarını, hangi siparişten ne kadar komisyon veya kesinti yapıldığını talep etmemize rağmen tatmin edici, şeffaf bir açıklama alamadık. Komisyon faturalarının, ceza faturalarının ve kargo faturalarının hiçbirinde kalem kalem açıklayıcı bir detay paylaşılmadı, bu durum da malı planlamamızı imkansız hale getirdi.

Sipariş iptali konularında da çifte standart olduğunu düşünüyoruz. Bizim tarafımızdan kaynaklanan ya da kaynaklanmadığını düşündüğümüz iptaller gerekçe gösterilip satıcı sürekli hatalı bulunurken, aynı pazaryerinde Teknosa tarafından verilen ve sonradan iptal edilen siparişlerde bu kadar katı bir sözleşme ve kural vurgusu yapılmadığını görüyoruz. Kendi iptallerinde kurallar esnekleşirken, satıcıya gelince kuralların son derece sert ve tek taraflı uygulandığı izlenimi oluşuyor.

Kargo firması değişikliği talebimiz yaklaşık 1,5 hafta bekletildi. Bu süreçte kargo personelinin sistem kullanımı konusunda yaşadığı sorunlar nedeniyle ürün girişleri yapılamadı, zaman zaman satıcı paneline erişim sağlayamadık ve operasyonumuz ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen bu sorunlar sistemsel veya operasyonel açıdan incelenmek yerine doğrudan satıcıya mal edildi.

En dikkat çekici örneklerden biri iletişim sürecinde yaşandı. E-posta üzerinden yazıştığımız bir zamanda aynı anda başka bir telefon görüşmesi yaptığımız için hattımız meşguldü. Buna rağmen sisteme “Satıcıya ulaşılamadı.” notu düşüldü. Telefonun meşgul olması ve daha sonra tekrar aranma ihtimali göz önüne alınmadı, bu kayıt gerçeği yansıtmadı.

Süreç boyunca haklı olduğumuzu düşündüğümüz konularda açıklama talep ettiğimizde veya hakkımızı aradığımızda, yapıcı bir çözüm yaklaşımı yerine sert ve olumsuz bir tutumla karşılaştığımızı hissettik. Yaşananların objektif değerlendirilmesi yerine konuların kişiselleştirildiği izlenimi oluştu.

Tüm bu yaşananların sonunda mağazamız Mayıs ayından bu yana askıya alındı. Ancak bugüne kadar hangi sözleşme maddesine dayanılarak bu kararın verildiği ve mağazamızın neden hâlâ açılmadığı konusunda tarafımıza açık ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Aynı ürünleri, aynı altyapı ile Trendyol, Hepsiburada, N11 ve Çiçek Sepeti gibi diğer pazar yerlerinde sorunsuz biçimde satmaya devam ediyoruz. Bu nedenle yaşanan sorunların tamamının satıcı kaynaklı olduğu değerlendirmesine katılmıyoruz.

Beklentimiz, mağazamızın yeniden açılması ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca satıcıların peşinen suçlanmadığı, yaşanan sorunların objektif olarak incelendiği, komisyon ve ceza faturaları ile kargo maliyetlerinin kalem kalem ve anlaşılır şekilde açıklandığı, çözüm odaklı ve adil bir Pazaryeri anlayışı talep ediyoruz.