Teknosa Ömür Boyu Garanti Sözünde Durulmadı, Hizmet Alınamıyor

Yaklaşık 2 yıl önce Teknosa Neomarin şubesinden Vivo Y35 model telefonum için ömür boyu garanti kapsamında ekran filmi satın aldım ve bu hizmet için kredi kartı ile 500 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Fatura numaram: BD42023000002536’dır. Satın alırken, ekran filmi değişiminin Türkiye’deki tüm Teknosa mağazalarında geçerli olacağı özellikle belirtildi ve bana yazılı olarak da garanti faturasının verildiği söylendi.

Son 2 aydır ekran filmi değişimi için hem Maltepe Park hem de Neomarin şubelerine başvurdum. Maltepe Park şubesi, işlemi yapmadıklarını ve nereden aldıysam oraya gitmem gerektiğini belirterek yardımcı olmadı. Neomarin şubesinde ise stok olmadığı ve gelmeyeceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Her iki şubede de personellerin ilgisiz ve küçümseyici tavırlarıyla karşılaştım; hatta “iPhone’da bile bu cam gelmiyor, bu telefonda mı gelecek? ” gibi yaklaşımlarla karşılandım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve kayıt açıldı, ancak kesin bir çözüm sunulmadı.

Ben, ömür boyu garanti kapsamında ekran filmimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve personellerin müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Aldığım hizmetin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.