Teknosa-Ömür Boyu Garanti Kırılmaz Cam Değişim Hatası

Nişanlım telefon alırken Ankara Nata Vega Teknosa'dan benim telefonum için de iPhone 11 için ömür boyu kırılmaz cam garantisi satın aldık (23.07.2023-fatura numarası:tu42023000004293). Türkiye'nin her yerinde değiştirebileceğim belirtildi. IMEI kaydım alındı. Daha sonrasında Bursa'ya döndüğümde Zafer Plaza Teknosa'da dedikleri gibi sıkıntısız kırılmaz cam değişimi yaptırdım (02.08.2023). Tatile gittiğimde telefonum elimden düşerek kırılmaz cam ekran kırıldı değiştirmek istediğimde Balıkesir Ayvalık Teknosa şubesi'ne gittim. Burada faturaya bağlı telefon numarasını verdim.

Fatura incelendi telefonumu verdim. Sonuç olarak benim satın aldığım garantinin flexible full fit olduğu fakat telefonumun ekranında ise sert kırılmaz cam olduğunu bunun değişiminin yapılmayacağı söylendi. Bende telefonun üzerindeki kırılmaz camın da bir Teknosa şubesi tarafından takıldığını belirttim. Zafer Plaza Teknosa farklı bir cam takmış olduğundan dolayı değişim gerçekleştiremedim. Kırık ürün ile telefonum o şekilde kaldı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile bir görüşme sağladım (05.08.2023). Şikayetim hakkında talep açtığını belitti. (talep numarası: 18061098) fakat dönüş sağlanmadı.

Daha sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda böyle bir talep olmadığını belirtti. Tüm konuyu kendisine sıfırdan ilettim ve tekrar talep açılacağı belirtildi. Sonuç olarak bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefonumun ekranında kırık bir koruyucu cam ile geziyorum. Kırık haliyle ne kadar bir koruma sağlayabilir bilmiyorum. Ömür boyu garanti diye tonla para vererek aldığımız hizmet için şu ana kadar Teknosa'dan bir çözüm gelmedi. Merakla sonucu beklemekteyim.