to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kırklareli’de Huawei Kulaklıkta Sürekli Uğultu Ve Ses Kesintisi, İade Ve Değişim Talebi
Kırklareli’ndeki Teknosa mağazasından Ocak ya da Şubat ayında bir adet Huawei kulaklık satın aldım. Kulaklığı çok kısa süre kullandıktan sonra Mart ayında mağazaya geri götürdüm çünkü karşı tarafa sesim gitmiyor ve sürekli bir uğultu sesi oluyor; yani ürün arıza gösteriyordu.
Mağazaya durumu anlattığımda, kulaklığın kişisel ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, faturasıyla birlikte servise gönderileceğini ve işlemin oradan yapılacağını söylediler. Ürün Mart ayında bana tekrar teslim edildi ancak ilk günkü şikayetim aynen devam ediyordu; uğultu yine vardı ve karşıya sesim gitmiyordu. Tekrar söylediğimde bu kez iade alamayacaklarını, çalışan kişi kendisinin de aynı kulaklığı kullandığını, benim kulaklığıma da güncelleme yapıldığını ve artık sıkıntı olmadığını iddia etti.
Kulaklığı yeniden denedim, sadece iki kez kullanabildim ve aynı sorunlar olduğu için şu anda kullanamıyorum. Buna rağmen iade ya da çözüm konusunda yardımcı olunmadı, mağduriyetim devam ediyor. Ürünün iadesini ve para iademin yapılmasını ya da istersem üst model bir kulaklıkla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bana teslim edilirken çalışıp çalışmadığının mağazada açılıp kontrol edilmesini, bu şekilde sorunsuz bir kulaklık almamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Şubat ayında Huawei frebuds 4 kulaklık satın aldım, ödemeyi de kartla yaklaşık 2 bin tl civarında yaptım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum, kulaklık bozuk olmasına rağmen iadem bir türlü alınmadı ve tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmadı.
Ürünü ilk götürdüğümde kasadaki görevliye iade etmek istediğimi söyledim, bana kendisinin de aynı kulaklığı kullandığını, ürünün kişisel ürün olduğu için iadesini alamayacaklarını söyleyip servise yönlendirdiler. İlk gidişinde sadece yazılım yüklenip tarafıma geri verildi fakat sorun devam etti. Sonrasında yeniden servise gönderdim, bu kez onarıma gitti ve yaklaşık on gün serviste kaldı, buna rağmen ürün hala bozuk bir şekilde geri geldi.
Defalarca servis süreci yaşamama rağmen “sorun görülmedi” gibi ifadelerle ürünün arızası kabul edilmiyor. Yalan söyleyecek halim yok, ürünü açmadan, çalıştırmadan bozuk olup olmadığını anlamam mümkün değil; buna rağmen kişisel ürün bahanesiyle iadenin reddedilmesi ve aylarca serviste bekletilmem yüzünden mağdur ediliyorum. Kulaklığı şubatta aldım, mayıs ayına geldik, üç ayda iki kere servise gitti ve hâlâ sorunum çözülmedi, tarafıma da tatmin edici bir dönüş sağlanmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için bozuk olduğu açıkça belli olan bu kulaklığın iadesinin alınarak ücretimin kartıma geri yatırılmasını veya en azından sorunsuz, mümkünse bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
