Teknosa Mağazasında Zorunlu Sigorta Baskısı Ve Güven Sarsıcı Satış Deneyimi

9 Aralık akşamı Ankara Panora AVM Teknosa mağazasına, iPhone 17 256 GB beyaz modelini almak için gittim. Gitmeden önce hem internet üzerinden stok kontrolü yaptım hem de mağazayı arayarak ürünün stokta olduğunu özellikle teyit ettirdim. Mağazaya ulaştığımda ürünü almak istediğimi belirttim, görevli beyefendi stoktan ürünü getirmeye gitti ve biz mağaza içinde 15 dakikadan fazla bekledik.

Ürün geldiğinde önce aksesuar isteyip istemediğimizi sordu, seçimimizi yaptık. Ardından sigorta teklif etti, bu teklifi açıkça reddettim. Kasada ödeme aşamasına geçtiğimizde sigorta konusunu tekrar gündeme getirip avantajlarından bahsetti, yine reddettiğimi belirttim.

Ödeme anına geldiğimizde ise ürünün “online mağazada satıldığını”, mağazadaki tek stoğun elindeki telefon olduğunu söyledi. Sonrasında bana, “Eğer sigorta alırsanız online satışın iptalini sağlayıp telefonu size satabilirim” şeklinde bir ifade kullandı. Yani sigorta satmak için online stok bahanesiyle baskı yapılması ve bu tarz bir şart öne sürülmesi, hem gerçeğe aykırı bir izlenim yaratmakta hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Bu yaklaşım nedeniyle kendimi kesinlikle güvende ve saygı görmüş hissetmedim. Ürünü aynı akşam başka bir yerden satın aldım ve bu yaşadıklarımdan sonra Teknosa’ya ne mağazalarında ne de online kanallarında güvenip alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu davranışın incelenmesini, ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli adımların atılmasını ve benzer durumda başka müşterilerin bu tür bir baskıya maruz kalmaması için gereken düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.