Teknosa Mağazasında Yaşlı Müşteriye Kaba Üslup Ve Yarım Bırakılan Veri Aktarımı

Ankamall Teknosa mağazasında annem için Vivo marka bir telefon aldık ve aynı gün içerisinde eski telefondaki bilgilerin yeni telefona aktarılması için yardım istedik. Annem şehir dışında yaşayan, hasta ve yaşlı bir kişi olduğu için telefonu ben aldım, kendisinin mağazaya gelip gitmesi mümkün değil, bu durumu çalışanlara özellikle belirttim.

Mağazada yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra aktarım işlemi yarım yamalak yapıldı ve işlem tamamlanmadan “Biz bundan anlamıyoruz, çıkış saatimiz geldi” denildi. Ben bunun benim sorunum olmadığını söylediğimde ise “Sizin için komple mağazayı mı bekletelim” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıldı. Özellikle odanın müdürü olduğunu düşündüğüm kişinin üslubu çok çirkindi ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi.

Annemin sağlık durumu ve yaşını anlatarak, kısa bir süre daha ilgilenmelerini ve aktarımı düzgün yapmalarını rica etmeme rağmen bu şekilde başlarından savar bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de annemin telefonu tam anlamıyla kullanabilecek hale gelmediği için mağduriyet yaşadık.

Ben şehir dışında yaşıyorum, annem de hem yaşlı hem hasta olduğu için tekrar Ankamall Teknosa mağazasına gitmemiz ya da telefonu getirmemiz mümkün değil. Buna rağmen bize yardımcı olunmaması ve “çıkış saatimiz geldi” denilerek işlem yarım bırakılması kabul edilemez.

Bu yaşananlarla ilgili olarak başta sorumlu personel ve özellikle müdür konumundaki kişinin üslup ve davranışları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve mağazaya gelmemiz mümkün olmadığı için uzaktan ya da farklı bir şekilde telefon aktarım işleminin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.