Ankara Optimum Teknosa Mağazasında Sistem Sorunu Müşteriyi Bir Saat Bekletti

Bugün akşam saat 8 civarında Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından telefon satın almak için gittim. Kasada işlem yaptırmak isterken sistemde sorun olduğunu söyleyip “şimdi gelir, Türkiye genelinde var sorun” diyerek beni yaklaşık 1 saat boyunca beklettiler.

Uzun süre bekledikten ve sinirlenmeye başladıktan sonra ancak o zaman durumla ilgili gerçek bilgiyi paylaştılar. Bu süreçte çalışanların yaklaşımını son derece ilgisiz ve umursamaz buldum. Sistem yok deyip “yapabileceğimiz bir şey yok” demekten başka bir çaba göstermediler.

Türkiye’nin dört bir yanına yayılmış böyle bir mağaza zincirinin bu kadar temel bir sistem sorununu çözememesi ve müşteriyi bu şekilde oyalaması kabul edilebilir değil. Kendimi kibar bir müşteri olarak görmeme rağmen bu yaşadıklarım beni gerçekten çileden çıkardı. Bu olaydan sonra Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların tutumunun Teknosa tarafından incelenmesini, Ankara Optimum mağazası özelinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.