Ankamall Teknosa Extra’da Müşterileri Saatlerce Bekleten Personel Yetersizliği

Ankamall Teknosa Extra mağazasında ikinci el cihazımızı verip yerine sıfır, kapalı kutu iPhone 17 Pro almak için işlem yaptırmak istedik ancak yaşadıklarımız gerçekten kabul edilemezdi. Bilgisayarın başındaki görevli, karşısına oturttuğu bir müşteriyle tam 1 saat 12 dakika boyunca sadece kılıf ve aksesuarları sisteme girmekle meşgul olduğu için, eşim hamile olmasına rağmen bu süre boyunca ayakta ve beklemek zorunda kaldı.

Bankoya gittiğimde kadın personellerin hiçbiri yardımcı olmak için çaba göstermedi, tam tersine sürekli “N**** Bey, N**** Bey” diyerek herkesi tek bir kişiye yönlendirdiler. Mağazada sanki bu işi bilen sadece oymuş gibi davranılıyor, bu da hem bizi hem de diğer bekleyen müşterileri çileden çıkarıyor. Eğer bu işten anlayan tek kişi oysa diğer personeller neden orada çalışıyor, gerçekten anlamış değiliz. Bilgisayar başında sadece bir numara yazmak için 1 saat oyalanmaları, tuşların yerini daktilo kullanır gibi yarım saatte aramaları profesyonellikten çok uzak bir durum.

Dün de aynı mağazada yine kendi yavaşlıkları ve yetersizlikleri yüzünden akşam 7’den 9.40’a kadar bekletildik ve sonunda “yetişmez, yarın gelin” denildi. Bugün de hâlâ aynı şekilde bekliyoruz. Gözlüklü, siyah görevli kıyafetiyle reyondan gelip araya giren bir çalışan da sürekli bir şeyler sorup fiyat öğrenmeye çalışarak işlemleri daha da yavaşlattı ve herkesin hakkını yiyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Teknosa’dan beklentimiz, bu mağazada personel yeterliliğinin acilen gözden geçirilmesi, müşteriler sıradayken çalışanların sadece kendi işlerini öne almamasının sağlanması ve masada gerekiyorsa aynı anda iki görevlinin oturup işlem yapmasıdır. Ayrıca masaya oturan kişilerin, az önceki örnekte olduğu gibi tuşların yerini yarım saatte arayan değil, işini gerçekten bilen ve müşteriyi bekletmeyen kişiler olmasını istiyoruz. Bu konuyla ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyoruz.