Teknosa Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Müşteri Hakları İhlali

18.04.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından Samsung s25 fe telefon satın almak için gittiğimizde, mağazada ürünün fiyatı 35.000 TL’nin üzerinde 3.000 TL indirimli olarak görünüyordu. Telefonun normal fiyatı 35.500 TL idi. Kasaya gittiğimizde önce sistemde hata olduğunu, bu nedenle indirimin görünmediğini söylediler ve beklememiz istendi. Yaklaşık 10 dakika sonra da bu indirimin geçerli olmadığını söylediler. Biz de mağazada yazan bilgilendirmede tüm ürünlerde geçerli olduğunun belirtildiğini söyledik.

Bunun üzerine bekleyip mağazadan çıktım ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda hem internet sitesinde hem mağazada bu indirimin geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar mağazaya geri döndük ve bu sefer "şu an indirim oluyor" denildi. Telefona ek olarak Pres marka cam koruyucu da aldık, onun için de 1.000 TL fiyat verildi. Son durumda bana 34.500 TL fiyat söylendi ve fiyatta daha fazla indirim yapılamayacağı belirtildi.

Ödemenin 15.000 TL’sini iwallet uygulaması üzerinden, kalan kısmını ise kredi kartına taksitli olarak ödedim. Mağazada bize kesinlikle bu uygulama üzerinden ödeme yaparsak 3.000 TL indirimin uygulanamayacağı söylenmedi. Yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetlerinden arandığımda, mağazada bu bilginin bize iletildiği iddia edildi. Böyle bir bilgilendirme asla yapılmadı; yapılsaydı ödemeyi tamamen kartla yapmayı seçerdim ve bu indirim hakkımı kaybetmezdim.

Sonuç olarak telefon, Pres cam koruyucu ve orijinal Samsung adaptörle birlikte aynı ürünü internetten Teknosa satıcısını seçerek 33.500 TL’ye, indirimle alabilecekken, mağazada bu hakkım elimden alınmış oldu. Şu an toplamda 34.248 TL ödedim ve en az 1.000 TL zarara uğradığımı düşünüyorum. Üstelik bu süreçte iki haftadır oyalandım ve müşteri hizmetleri tarafı, hatayı kabul etmek yerine mağazanın bize bilgi verdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı. En son olarak zararımın karşılanmayacağı belirtildi.

Mağazada yetkilinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi, müşteri hizmetlerinin de bu durumu sahiplenmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya 1.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da orijinal Samsung şarj adaptörünün ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.