Teknosa Mağazasında Teşhir Ürünü Satın Alımının İade Reddi

29.05.2026 tarihinde Teknosa Özdilek mağazasından Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü alırken kutusunda bir deformasyon vardı, bunu sorduğumda mağaza çalışanı ürünün mağazaya kargo ile gelirken üzerine firmanın fatura vb. Yapıştırdığını, bu nedenle böyle bir durum olduğunu söyledi. Bayram dönemi olduğu için ürünü hemen kullanmadım, daha sonra kutuyu açıp ürünü denediğimde performansını kesinlikle yeterli bulmadım.

Ürünü iade edip farklı bir model almak istediğimi belirterek yaklaşık bir hafta sonra aynı mağazaya gittiğimde, iade talebim kabul edilmedi ve servis yönlendirmesi yapıldı. Servise gittiğimde ise ürün iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, fakat çağrı merkezi de talebimin olumlu sonuçlanmayacağını iletti. E-fatura olduğu için ürünü alırken detaylı inceleme şansım da olmamıştı.

Sonrasında ürünün aslında sıfır ürün değil, teşhir ürünü olduğunu öğrendim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Sıfır ürün diye teşhir ürünü satılmasından ve iade/değişim taleplerimin reddedilmesinden dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün teşhir ürünü olduğunun kabul edilerek, istersem ücret iadesi, istersem sıfır ve kapalı kutu bir ürün ya da farklı bir modelle değişim seçenekleri sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.