Teknosa mağazasında iPhone takas sürecindeki sorun ve şikayet

31.01.2026 tarihinde Adana Optimum AVM Teknosa şubesine iPhone 15 model telefon satın almak için gittim. Mağazada iPhone 11 cihazım için takas desteği ve Fibabanka üzerinden 0 faizli kredi kampanyası olduğu bilgisi verildi.

Bir gün önce mağazaya gittiğimde S*** S*** isimli satış personeli benimle ilgilenmiş, iPhone 11 cihazım için yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında bir takas teklifi çıkabileceğini söyleyerek yardımcı olmuştu. Düşünmek istediğimi söyleyip mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez yaka kartında K**** yazan satış personeli benimle ilgilendi. Daha önce geldiğimi ve takas desteğinden faydalanmak istediğimi belirttim. Cihazımı alarak fotoğraflarını çekti, sisteme yükledi ve bana 3.000 TL takas teklifi çıktığını söyledi. Bu teklifi kabul ettim ve kasaya yönlendirildim.

Kasada telefonum masadayken K**** isimli satış personeli cihazımı alarak arka cebine koydu. Hattımın telefonda takılı olduğunu söyledim. Bu sırada kolumdaki akıllı saat üzerinden Teknosa tarafından gönderilen mesajda cihazım için 5.900 TL takas teklifi çıktığını gördüm. Durumu kendisine söylediğimde sistem hatası olabileceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimi söyleyince tekrar kontrol etti ve bu kez 5.900 TL teklif geldiğini söyledi, ardından telefonu cebinden çıkarıp masaya koydu.

İşlemin sonunda K**** isimli personel yemek molasına çıktı ve satış işlemini, başından beri dürüst ve şeffaf davrandığını düşündüğüm S*** S*** isimli personel ile 51.000 TL ödeme yaparak tamamladım. Ancak yaşanan bu süreçte, eğer mesajı kolumdaki saatten görmemiş olsaydım, cihazım için verilmiş olan 5.900 TL’lik takas teklifine rağmen 3.000 TL üzerinden işlem yapılarak 2.900 TL daha düşük bedelle mağdur edilip edilmeyeceğim konusunda ciddi bir soru işareti oluştu. Bu farkın, hediye ekran koruyucu, kasko ya da benzeri bir kalem altında kullanılıp kullanılmayacağı yönünde şüphelerim bulunmaktadır.

K**** isimli satış personelinin bu davranışından şikayetçiyim. Konunun kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.