Teknosa Mağazasında Garanti Kapsamındaki Saatin Değişimi 8 Ay Gecikti Ve Güvenim Sarsıldı

TCL Movetime Family Watch MT40X-3NLCTR1 pembe akıllı saati Ağustos 2024 civarında Bursa Sur Yapı AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün daha 2 yıl garanti kapsamındayken şarj almama ve aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladık. Saat hem şarj olmuyor hem de ciddi derecede ısınıyordu, çocuğumun bileğinde patlayabileceğinden endişe edecek seviyeye geldi.

Bu nedenle ürünü Teknosa’ya götürdük ve servis işlemi başlatıldı. Garanti devam etmesine rağmen tarafımızdan 2.200 TL servis ücreti talep edildi. Buna itiraz ettik ve Nilüfer İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. 27.08.2022 tarihli ve 0649020260005017 karar numaralı kararla ürünün aynı ürünün sıfırı ile değiştirilmesine hükmedildi ve bizim lehimize sonuçlandı.

Hakem Heyeti kararını aldıktan sonra Bursa Sur Yapı AVM Teknosa mağazasına giderek kararı teslim ettik. Mağazadaki yetkili belgeyi alıp taradı, merkeze iletileceğini söyledi ancak daha sonra anladık ki yaklaşık 1 ay boyunca bu belge merkeze hiç mail atılmamış. Aynı kararla tekrar mağazaya gittiğimizde, mailin daha önce gönderilmediğini, şimdi göndereceklerini ve sonuç gelince haber vereceklerini söylediler. Bir süre sonra arandığımızda ise saati getirmemiz, İstanbul Teknosa’ya gönderecekleri ve duruma göre yeni saat gönderebilecekleri ifade edildi.

Elimizde açık ve kesin hükme bağlanmış bir Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen yaklaşık 8 aydır Teknosa tarafından oyalandık. Kararda “aynı ürünün yenisi ile değişim” açıkça belirtilmişken, mağazada stokta aynı ürün bulunmasına rağmen tarafımıza ürün teslim edilmiyor. Üstelik sürecin sonunda eski saati alıp, tamir görmüş bir ürünü mü gönderecekleri konusunda da ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Çocuğumun güvenliği söz konusuyken, ısınma sorunu olan bir saati tekrar kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte defalarca AVM’ye gitmek zorunda kaldık, trafik ve otopark çilesi yaşadık, sadece çocuğumuzla okulda sağlıklı iletişim kurabilelim diye aldığımız bir ürün yüzünden paramızla mağdur edildik. Teknosa’ya olan güvenim tamamen bitmiş durumda, bin pişmanım.

Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, ancak Teknosa’ya güvenim kalmadığı ve ürünün güvenliğinden şüphe ettiğim için aynı ürünle değişim yerine yaklaşık 3.515 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini istiyorum.