Su Geçirmez Reklamı Gerçek Değil Garanti Dışı 1.500 TL Tamir Ücreti

05.08.2025 tarihinde Teknosa’dan TCL MT42X Movetime Family Watch akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü satın almadan önce Teknosa’nın resmi internet sitesindeki teknik özellikler bölümünde saatin “Su Geçirmez: Evet” ibaresiyle tanıtıldığını özellikle görerek tercihimi bu ürün ve bu mağazadan yana kullandım.

Saat, çocuk tarafından standart ve günlük kullanım koşullarında kullanılırken su alarak arızalandı ve bunun üzerine ürün yetkili servis KVK’ya gönderildi. Servis incelemesi sonucunda tarafımıza “sıvı teması saptandı” denilerek garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı ve onarım için 1.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. “Su geçirmez” vaadiyle satılan bir saatin normal kullanımda su alması ve ardından tüketiciden tamir ücreti istenmesi, satış esnasında verilen vaatlerle açıkça çelişmektedir.

Satışta “su geçirmez” ifadesiyle güven verilip, ürün arızalandığında “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de mağduriyete neden olmaktadır. Bu çelişkili durum nedeniyle konuya ilişkin olarak Beyoğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0557.1912 başvuru numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini veya herhangi bir ücret talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle “su geçirmez” vaadiyle satış yapılan bu ürün özelinde, gerek Teknosa’nın gerekse yetkili servisin tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.