Teknosa Mağazasında Ekran Koruyucu Garantisi İhlali Ve Çalışanın Saldırgan Tutumu

Yaklaşık bir yıl önce, 41 Burada AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro alırken, 1800 TL fark ödeyerek ekran koruyucu için “ömür boyu garanti” hizmetini satın aldım. Bu hizmeti alırken özellikle sorduğumda, ileride istersem hayalet ekran yerine normal ekran koruyucu da taktırabileceğimiz, hatta normal ekran koruyucunun daha ucuz olduğu için sorun olmayacağı açıkça söylendi. Nitekim bir‑iki ay sonra hayalet ekran koruyucuyu kullanışsız bulduğum için mağazaya gittiğimde, hiçbir sorun çıkmadan hayalet ekran yerine normal ekran koruyucu takıldı.

Yaklaşık bir yıl sonra, 4 Mayıs günü saat 11:00 civarında tekrar ekran koruyucu değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, görevli önce ekran koruyucuyu taktı, ardından faturayı tekrar görmek istedi. Faturada “hayalet ekran” yazdığını görünce, son derece fevri bir şekilde yeni taktığı ekran koruyucuyu çekip çıkardı. Nedenini sorduğumda, dört ay önce alınan bir karar gereği faturada hangi ekran koruyucu yazıyorsa sadece onun takılabileceğini söyledi. Ben de bu hizmeti satın alırken normal ekran koruyucu da takılabileceğinin söylendiğini, üstelik o an telefonumda yine aynı mağazada daha önce takılmış normal ekran koruyucunun bulunduğunu belirttim; buna rağmen kesin bir dille bunu yapmayacağını iletti.

Bunun üzerine, kurumsal bir marka olan Teknosa’da bana satış sırasında verilen sözün, kurumun tek taraflı aldığı bir kararla nasıl ortadan kaldırılabildiğini, bunun kazanılmış hakkımın ihlali olduğunu ifade ettim. Çalışan, ekran koruyucu değişimine başladığı ilk andan itibaren sergilediği agresif tavrını daha da artırarak burada herhangi bir kazanılmış hak olmadığını söyleyip üslubunu sertleştirdi. Bu tavrı yetkili olduğunu söyleyen kişiye ilettikten sonra birlikte çalışanın yanına gittik, ancak çalışan bu esnada daha da agresifleşip sesini yükselterek ekran koruyucuyu değiştirmeyeceğini söyledi; başka bir çalışan tarafından yapılmasını talep ettiğimde ise kimsenin değiştirmeyeceğini belirtti.

Yaşanan bu süreçte hem verilen sözlere aykırı davranılması hem de çalışanınızın son derece saldırgan ve saygısız tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Ayrıca Şikayetvar ve Google yorumlarında da aynı mağaza ile ilgili benzer şikayetlerin bulunduğunu gördüm; bu da yaşadığım durumun münferit olmadığını gösteriyor.

41 Burada AVM Teknosa mağazasında görevli ilgili çalışan hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını, mağazadaki bu agresif tutumların son bulması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.