Teknosa Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Edip Tablet Değişimini Reddetti

Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Lenovo TAB p11 2. Nesil tablet satın aldım. Tablet, satın aldıktan kısa bir süre sonra arızalandı ve yetkili servise gönderdim ürün toplam üç kez servise gitmesine karşın arıza giderilemedi. Ve tableti neredeyse hiç kullanamadım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30 Nisan tarihinde lehime, ürünün değişimi yönünde karar çıktı. Bu kararı Teknosa’ya iletmeme rağmen mağaza, kendi yapmaları gereken hukuki ve idari işlemleri bana yaptırmaya çalışarak süreci gereksiz yere uzattı. Önce web sitesi üzerinden Hakem Heyeti kararını yüklememi istediler ve ardından aranacağım söylendi. Bir aydan uzun süre bekletildikten sonra arandım ve mağazaya gidip ürünü değiştirebileceğim söylendi.

Ancak Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gittiğimde, “Bize haber verilmemiş, dosyaları tekrar bizim alıp yüklememiz gerekiyor” denilerek işlem yapılmadı. Zaten bu belgeleri daha önce benden isteyip yükletmişlerdi, bu şekilde yalnızca süreci uzatmış oldular. Tekrar onların dönüşünü bekledim. Bu kez aradıklarında ise ürünün stokta olmadığını ve kendi inisiyatifleriyle ücret iadesine karar verdiklerini ilettiler.

Bu süreç boyunca yeni aldığım tabletimi neredeyse hiç kullanamadan eski tablet statüsüne düşmüş oldu ve açık bir değişim kararı olmasına rağmen bu karar uygulanmıyor. Başından beri ne mağaza çalışanlarının tutumundan ne de firmanın süreci yönetim şeklinden memnunum. Bir yıldır beni uğraştıran, arızalı çıkan tabletimin Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, aynı özelliklerde sıfır bir tablet ile değiştirilmesini; mevcut model stokta yoksa üst bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.