to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası Stok Yok Gerekçesiyle Ayıpsız Misli Değişim Talebimi Reddetti
22.12.2024 tarihinde Teknosa Gebze Center mağazasından satın aldığım Honor Pad 9 tabletimin 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Cihazın ekranında kırmızı çizgiler oluştuğu için ürünü İstanbul Anadolu Yakası Kartal’da bulunan KVK yetkili servisine götürdüm. KVK yetkili servis inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceğine karar vererek cihazı benden teslim aldı ve bunu belgeleyen teknik servis formunu tarafıma verdi.
05.09.2026 günü KVK’nın düzenlediği bu rapor ve teslimat formu ile Gebze Center Teknosa mağazasına gittim ve durumu mağaza sorumlusu S***** Bey’e ilettim. KVK tarafından hazırlanmış rapora göre 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince seçimlik hakkımı “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, mağaza tarafı sadece ücret iadesi seçeneğini sunarak beni buna zorlamış, ayıpsız misli ile değişim için herhangi bir çözüm üretmemiştir. “Stok yok” gerekçesiyle talebim reddedilmiş, eşdeğer ya da üst muadil bir ürün teklifi de yapılmamıştır.
KVK servis raporuyla ürünün ayıplı olduğu sabit olmasına rağmen seçimlik hakkımın kullandırılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Honor Pad 9 tabletimin ayıpsız misli ile veya bulunmaması halinde en az aynı özelliklerde eşdeğer ya da üst muadili bir ürünle değiştirilmesini, stok gerekçesiyle yalnızca ücret iadesine zorlanmak yerine kanundan doğan hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
