Teknosa Mağazası Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Hediye Kartı Dayatıyor

Ocak 2025’te Antalya Özdilek AVM içerisindeki Teknosa mağazasından 2.999,00 TL ödeyerek aldığımız Arzum Çay Sefası çay makinesinin sap kısmı, ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra vida bağlantı yerinden kırıldı. Garanti belgesinde bu parçanın garanti kapsamında yer almasına rağmen teknik servis, hasarın garantiye girmediğini söyleyip yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunarak 14.11.2025 tarihinde ürün bedelinin tarafımıza iadesi yönünde karar verildi. Ürüne ait fatura numarası VD42025000001325’tir.

Hakem Heyeti kararı çıktıktan sonra ücret iadesini almak için tekrar Antalya Özdilek AVM içerisindeki Teknosa mağazasına gittik. Alışverişte kullandığım kredi kartım kırıldığı için banka tarafından yeni kart verildiğini, ödemenin bu yeni karta veya banka hesabıma/nakit olarak yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak mağaza çalışanları, kart numarası değiştiği için yeni karta iade yapamayacaklarını, sadece Teknosa hediye kartı verebileceklerini söyleyerek başka bir seçenek sunmadı. Hediye kartı kabul etmek istemediğimi, amacımın ürün bedelinin iadesi olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda ısrarcı olmaları bizi rahatsız etti.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleri ile toplamda 10 kez telefon görüşmesi yaptım ve 71 dakika 4 saniyelik görüşme süresi oluştu. Ayrıca Özdilek AVM içerisindeki Teknosa mağazasıyla 2 kez yüz yüze, 1 kez de telefonla görüştük. Bugün tekrar aranarak Hakem Heyeti kararının eksik olan bir nüshasını göndermemiz istendi. Oysa birkaç gün önce arayan müşteri hizmetleri temsilcisi, e‑posta üzerinden yaptığımız yazışmaları ve gönderdiğimiz evrakları kontrol ettiğinde istenen tüm belgelerin tam olduğunu teyit etmişti. Her arayan müşteri temsilcisinin ayrı ayrı kayıt açmasına ve görüşmelerin kayıt altına alınmasına rağmen kimsenin bir önceki süreçten haberdar olmaması, mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen kopuk hareket etmesi, sanki her birinin farklı firmaya aitmiş gibi davranması bizi fazlasıyla yordu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle sürecin kasıtlı olarak yokuşa sürüldüğünü düşünüyoruz.

Teknosa’dan talebimiz, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 2.999,00 TL’lik ürün bedelinin tarafıma ait ve kendilerine iletmiş olduğum banka hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Hediye kartı dayatılması yerine, yasal olarak verilmiş Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin banka hesabıma yatırılmasını istiyorum.