to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın İade Talebimi Reddetmesi Ve Arçelik Yönlendirmesi
Ankamall içindeki Teknosa mağazasından 31.12.2025 tarihinde 4.299 TL ödeyerek Grundig cg 7981 model tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri yeterince ısınma sorunu yaşıyorum, tostları düzgün pişirmiyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.
Yaşadığım sorun üzerine önce Teknosa mağazasına ve Teknosa müşteri hizmetlerine başvurdum, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni Arçelik müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez ürünü iade alamayacaklarını, iade işlemi için tekrar ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına başvurmam gerektiğini söylediler. İki taraf da birbirine yönlendirerek sorunu çözmeden süreci uzattı.
Bunun üzerine 175 Tüketici Hakem Heyeti’ni aradım ve 14 gün içinde ürünü, koşulsuz olarak satın aldığım yere iade edebileceğim bilgisini aldım. Buna karşın Teknosa’nın bu yasal hakkıma rağmen iade talebimi yerine getirmemesi ve kanunlara uygun hareket etmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve canımı sıktı.
Şu anda ürünü kullanamıyorum, performansından memnun değilim ve baştan beri sorunlu olduğunu düşünüyorum. Grundig cg 7981 tost makinesinin, yasal sürem içinde satın aldığım Teknosa mağazası tarafından iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri memnuniyeti yerine çözümsüzlük üretiyorsunuz
Teknosa dan ürün almaya karar verdginizde 1 değil 10 kere düşünmenizi rica ediyorum
Birebir aynı sorunu yaşadım Grundig cg4306 cihazında ekstradan benim aldığım cihazda göçük vardı servise gönderin onlar iade kabul ederse alırız dediler serviste göçük olduğu için garanti kapsamında işlem yapamıyoruz falan dediler ücretli olarak termostat değiştiririz diyorlar Teknosa'daki çalışan da makul bir ücretse yaptırıp kullansaydınız diyor alay eder gibi. Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim oradan sonuç alırım inşallah diye bekliyorum cihazı götürüp Teknosa'nın ortasına fırlatmamak için zor duruyorum.