Teknosa Mağazada Bozuk Ürün Ve Kaba Personel Tutumu

Teknosa internet sitesinden Ttec Air bea t on kablosuz kulaklık aldım. Şehir dışında olmam sebepli ürünün ancak elime ulaşması ancak müsait olup paketi açmam vs 10 gün geçti. Paketi açtığımda ürünün çalışmadığını fark ettim ve direkt telefonla Teknosa müşteri hizmetlerini aradım sorunu ilettiğimizde mağazadan yardımcı olunacağını söylediler. Bunun üzerine Mall Of İstanbul’daki mağazaya gittik. Mağazada görüştüğümüz m** isimli personel, bozuk ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını istersek tamire gönderileceğini bunun için 21 iş günü beklememizi söyledi. Ürünü kullanmadık dememize rağmen ben bilemem belki siz bozdunuz gibi saçma sapan konuşması ne demek oluyor? Ürün kullanılmış olsa bile 10 günde bozulması zaten daha daha saçma bir durum! Biz ürünü alalı zaten 21 iş günü olmamış, ürün kullanıp bozulsa eyvallah da paketten açtığımızda bozuktu. 

Yönetici ile görüşmek istediğimizi belirttik, gelen yönetici s** bey ise sorunumuzu dinlemeden aynı diğer saygısız personel m**a gibi kaba bir tavırla cevaplar verdi. (Teknosa personel seçerken sanırım özellikle müşterilerle kaba konuşup dalga geçenleri işe alıyor) yönetici s** internetten alınan ürünler ile ilgilenmediklerini belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzü mağazadan yardımcı olunacağını ilettiğimizde “biz müşteri hizmetleri anlamayız” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslup kullandı. Ürünü açıp bir denemek gayretinde isteğinde bile bulunmadılar. Belki ürünün bir parçası eksik bu sebeple çalışmıyor, belki ürün bozuk değil biz çalıştıramadık. Hiç ilgilenmediler. Kocaman mağazada bu kadar ilgisiz iş bilmeyen personeller nasıl bir araya toplanıyor?! Bize verdikleri kağıtta fiziksel durum bölümünde denendi yazıyor fakat ürünü deneyen olmadı!

Ürünü paketten bozuk çıkmasına rağmen değişim veya iade konusunda mağazanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması, mağazanın müşteriyi asla umursamaması ve özellikle yönetici dahil çalışanların kaba, ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün ilk açılışta bozuk çıkması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün değişimi veya iadesi konusunda açık ve net bir çözüm üretilmesini ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mahkemeye vereceğimden hiç şüpheniz olmasın. Kendimize hakaret ettirtmek için alışveriş yapmıyoruz!