to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kurumsal Satış Şebekesi
5-15 Kasım tarihinde bir üründen kurumsal alış için Media Markt ve Teknosa'nın kendi websitelerinde bulunan formu doldurdum. 2 gün sonra kendisini Teknosa kurumsal satış departmanında olarak tanıtan bir şahıs almak istediğim ürünü ve miktarını belirterek stokta bulunmadığını ama bir anakartın indirimde olduğunu alım yapmak istersem yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben de ilgili şahısa numaranızı kaydediyorum yeniden alım ihtiyacım olursa iletişime geçerim dedim. 18 Aralık'ta mouse alımı için ilgili şahısa yazdım yetkilileri ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi. 19 Aralık'ta 52 adet monitör için çekim yaptım lakin tahsilat makbuzu ve sipariş numarası gelmeyince şüphelendim Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Lakin müşteri hizmetleri 2 gün sonra dönüş sağladı. İlgili şahıs da satın alacağım 3 4 çeşit ürünün Teknosa mağazalarından kurumsal satış departmanına çekileceğini ve pazartesi kargo çıkışı sağlandığında fatura kesileceğini söyledi. Ek olarak belirtmek isterim muhatap olduğum şahıs sektörü ürünlerin geçmiş piyasasına ve özelliklerine yüksek donanımla sahip izlenim bırakıyor. Kendisinden sipariş numarası ve tahsilat makbuzu istediğimde 20 Aralık günü yetkilisinden mail göndereceğini belirtti. 1 gün beni oyalayarak 21 Aralık günü ekte göreceğiniz mail tarafıma ulaştı. Ek olarak mailde şebekenin taklit ettiği şahsın gerçek hayatta Teknosa kurumsal satış müdürü olduğunu belirtmek isterim. T***** K***** Beyi taklit ederek bana ekteki şekilde mail gönderdiler. Yine de mail adresi teknosa.com yerine kurumsalteknosa.com.tr şeklinde bittiği için yine 21 Aralık aynı gün Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp bu mail adresi size mi ait şeklinde teyit almak istedim talep oluşturup en kısa sürede dönülecektir denildi.
Ek olarak yaşanan süreci almış olduğum yüksek alım miktarını da Teknosa'ya bildirdim durumun önem arz ettiğini eğer muhatabım Teknosa değilse banka ile görüşüp ödemeyi iptal edeceğimi belirttim. Yine de Teknosa bana aynı gün dönüş sağlamadı. Benim içime bir kere şüphe düştüğü için Linkedin üzerinden Tayfun karpuz beye yazdım kendisi bana 23 Aralık günü dönüş sağladı ve bu personeli tanımadığını ilgili kurumsal mailin ise kendine ait olmadığını söyledi kendisine çok teşekkür ederim her ne kadar beni muhatap almak zorunda olmasa da Linkedin üzerinden teyit sağladı ve Cumartesi günü Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp çekim yaptığım kart bilgilerini paylaşarak bu çekimlerin yapıldığı hesapların siparişlerinin iptal edilmesini teslim edilmeyenlerin ise teslim edilmemesini söyledim ve aynı gün karakoldan şikayetçi oldum. Pazar günü Teknosa beni arayıp bütün ürünlerin teslim alındığını ve müşteri gizliliğinden dolayı bana siparişler ile ilgili bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. 25 Aralık pazartesi günü savcılığa gidip suç duyurusunda bulundum ama ek olarak Teknosa'ya sormak istediğim şeyler var. Şikayetimin bundan sonraki kısmında sadece tahminlerim üzerinden konuşuyor olacağım. 21 Aralık'ta sizi arayıp bu kurumsal mail adresi size ait mi diye sordum neden 25 Aralık pazartesi günü 4 gün sonra bana dönüş yapıp üstelik 21 Aralık'ta kurulmuş web sitesi tarafından şebekenin kurmuş olduğu web sitesinden gelen mail adresine evet bu mail adresi Tayfun beye aittir güvenebilirsiniz dediniz. Benim Kasım ayında Media Markt ve Teknosa üzerinden istediğim kurumsal teklifim nasıl bu şebekenin eline ulaştı ve bana bilgileri dahilinde dönüş sağladılar. Linkedin üzerinden Osman bey hukuk departmanımıza durumu iletiyorum kendileri sizinle iletişime geçecek müsterih olun diyen Tayfun Bey neden Linkedin hesabını sildi? Sadece soruyorum bu şebekenin sizinle nasıl ve ne şekilde bağı var? Veya var mı? Sadece soruyorum ocağım yandı benim 650 bin civarı ürün aldım ve kumar oynamadım gidip borsada yemedim ürün almak istedim. Tayfun beye de linkedn üzerinden yazdığım gibi sizin devasa hukuk gücünüz var bana yardımcı olun dedim adama Linkedin hesabını sildirdiniz.
Ve yine ekleme istiyorum. Eylül Ekim ayında buna benzer bir durum yaşanmış neden temsilcilerimize bilgilendirme yapmadınız daha hızlı aksiyon alabilirdiniz. Ya bakın size diyorum ki müşteri hizmetleri bana 4 gün sonra dönüş yapıp şebekenin mail adresi evet bize aittir diyor. Benim kurumsal aldığım teklifin detayları bu şebekenin eline nasıl geçiyor ben sadece bu sorularıma cevap arıyorum. Ben bir kişiyim siz koca Teknosa böyle bir süreç yaşandı size detaylı bilgi verdim elimde tonla evrak var hukuk departmanından bir kişi ya ya da herhangi bir yetkili dönüş sağlamadı. Bir şebekenin sizi ve kurumsal müdürünüzü taklit etmesi sizi hiç rahatsız etmiyor mu? Onu geçtim benim Kurumsal teklifim nasıl bu adamların eline geçti inanın ben yorum yaparken korkuyorum acaba bana karşı yanlış söyleyebileceğim bir konuda da dava açar mısınız diye. Sizden hukuki destek beklerken ben bunlardan korkuyorum tekrardan belirtiyorum ben sadece ticari amaçlı ürün almak istedim. Ne hayali fiyat ile almak istedim ne de bedavaya. Hiç olmadı koca devasa kurumdan bir açıklama bekledim. Osman bey ürünler teslim edildi yapabileceğimiz bir şey yok deyip bir daha aranmamak dönüş yapılmaması çok üzücü.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Konuyu çözümleyebildinizmi paranızı kartınıza iade ettilermi aynı durumu yaşadım nasıl bir yol izlediniz