Teknosa İphone Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edilmedi Mağdur Edildim

10.09.2025 tarihinde Teknosa Ankara Optimum Outlet mağazasından 38 bin tl ödeyerek iPhone 13 satın aldım ve ürünün Manisa’ya kargolanmasını istedim. Satış sırasında “aynı gün teslimat politikamız var, en geç ertesi sabah ürün elinizde olur” denildi. Ancak ürünü bir türlü kargoya vermediler. Ben defalarca müşteri hizmetlerini arayana kadar hiçbir işlem yapılmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise, “ürün kargoya verildi, ancak teslim almazsanız iptal olur” şeklinde yanıltıcı bilgi verildi. Oysa bana kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve bugün 6. Gün olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise ürünümün iptal edildiğini öğrendim, fakat ödediğim 38 bin tl’nin iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ama her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar aldım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildim hem de gereksiz yere bekletildim.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve Teknosa’nın bu tür mağduriyetleri tekrar yaşatmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadıklarımı herkesin bilmesini ve Teknosa’dan alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmelerini istiyorum.