Teknosa İade Sürecinde Paramı Alamadım Mağduriyetim Artıyor

Buğra

486

20.09.2025 tarihinde saat 16:48’de Sakarya Cadde 54 Teknosa mağazasından iPhone 16 256 GB siyah telefonu 69.980,76 TL havale ile peşin olarak satın aldım. Aynı gün, saat 17:40’ta kutusu açılmamış şekilde ürünü iade ettim. Ancak aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen iade tutarım hesabıma yatırılmadı.

Sipariş numaram: 2025302729977. İade sırasında herhangi bir belge veya tutanak verilmedi, mağaza çalışanı evrak talebimi “öyle bir evrak yok” diyerek geçiştirdi. Israr etmem üzerine elimdeki faturayı alıp mavi kalemle el yazısı ile yazarak faturamı bana geri verdiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 gün üst üste aradım, her defasında “işleminiz hızlandırılacak” denilerek oyalandım fakat hiçbir somut gelişme olmadı.

Peşin ödeme yapmama rağmen paramın bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte param değer kaybediyor, ürünlere zam geliyor. Örneğin, aynı parayla altın almış olsaydım, param değer kazanacaktı. Ama Teknosa’dan alışveriş yaptığım için hem paramı alamıyorum hem de mağdur oluyorum. Muhasebe onayı bahanesiyle sürekli oyalandım. Ben ürünü alıp “ödemeyi yarın yapacağım” desem kabul edilmeyecekti, ancak iade konusunda bu kadar bekletilmem saçma ve kabul edilemez. Bir havale/EFT işleminin bu kadar uzaması ve onay sürecinin bu kadar bekletilmesi mantıksız.

Hem paramın bir an önce iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Teknosa’dan ilk kez alışveriş yaptım ve böyle bir sorun yaşamış olmaktan son derece rahatsızım. Evrakı benim evrak istememle mavi kalemle el yazısı ile yazarak faturamı bana geri verdiler.

teknosa-iade-surecinde-parami-alamadim-magduriyetim-artiyor-2.jpg

Gelişme

30 Eylül 2025 13:11

İade işlemi üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, elimde görüşme kayıtlarım mevcut. Her aradığımda işleminizin onay sürecinde olduğu söyleniyor, ancak bu onay süreci gereksiz yere uzatılıyor ve net bir tarih verilmiyor. Sanki her gün milyonlarca iade işlemi yapılıyormuş gibi davranılıyor ve açık uçlu cevaplarla zaman kazanılıyor. Bu yaklaşım beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

İade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağaza tarafından resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Buğra

Yine aynı klasik cevap müşteri hizmetleri de böyle cevap vererek çözüm oluşturmuyorsunuz dilerim farkındasınızdır. Hani buraya dönüş yapınca ilgilendi ilgilenildi gibi görünmesin. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değilsiniz işlem üzerinden 1 hafta geçmiş.

Buğra

20.09.2025 tarihinde Cadde 54 Teknosa mağazasına kapalı kutu olarak teslim ettiğim iPhone 16 cihazının iadesiyle ilgili sorun yaşamaktayım. Toplam 69.860,76 TL tutarında havale ile ödeme yaptığım bu ürünlerin iadesi için mağazaya faturamı teslim ettim ve üzerine el yazısıyla iade notu alındı. Ancak herhangi bir resmi evrak veya iade fişi verilmedi. İade işlemi üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, elimde görüşme kayıtlarım mevcut. Her aradığımda işleminizin onay sürecinde olduğu söyleniyor, ancak bu onay süreci gereksiz yere uzatılıyor ve net bir tarih verilmiyor. Sanki her gün milyonlarca iade işlemi yapılıyormuş gibi davranılıyor ve açık uçlu cevaplarla zaman kazanılıyor. Bu yaklaşım beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor. İade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağaza tarafından resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Buğra

20 Eylül’de Sakarya Cadde 54 Teknosa mağazasından aldığım iPhone 16 model telefonu, hiç açmadan ve kutusunu dahi açmadan aynı gün içinde iade ettim. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen, yaklaşık 68.789 TL olan ürün bedelinin tarafıma havale yoluyla iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 11 kez iletişime geçtim fakat her seferinde “onay süreci devam ediyor” şeklinde oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kapalı kutu ve hiç kullanılmamış bir ürünün iade onayının bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez. Her geçen gün mağduriyetim artıyor ve paramın değer kaybetmesinden endişe ediyorum. İade işleminin bir an önce tamamlanarak ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.