Taksit İsteği Reddedildi, Personel Üslubu Kötü Ve İade Süreci Sorunlu

Bugün saat 16:00 civarında Ankara Beytepe’deki Havoş mağazasından yaklaşık 4.500 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi taksitli yapmak istememe rağmen işlem peşin olarak geçirilince, hemen ardından iadesinin yapılıp sonrasında taksitli olarak yeniden çekilmesini talep ettim.

Kasadaki görevli bu işlemin kesinlikle mümkün olmadığını, gün içinde iade olmayacağını söyledi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavrın üzerine bir de aynı anda yaklaşık beş çalışan benimle tartışmaya girdi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir mağazada böyle bir üslup ve yaklaşımla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Havoş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kasa işlemleri ve iade süreçleriyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.