Teknosa İade Edilen Siparişin 10 Bin Tl Ödemesi Hala Kredi Kartıma Yansımadı

21 Kasım akşamı saat 22.00 civarında Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 2342553161 numaralı siparişimle bir kahve makinesi satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla 4.999 TL X 2 şeklinde, toplamda 10.000 TL olarak yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra vazgeçtim ve sistemden hemen sipariş iptali talebinde bulundum.

Ertesi gün Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verilmediyse iptal edilebileceği belirtildi. Buna rağmen ürün kargoya verildi. Gece saatlerinde çalışan bir kargo firması olmamasına rağmen, sipariş iptal isteğimden kısa süre sonra kargo işlemi yapılmış gibi gösterildi ve bana 'kargoya verilirse teslim almayın' denildi. Ürünü hiç teslim almadım, kargo geri döndü ve 29 Kasım’da iade işlemi sistemde tamamlanmış olarak göründü.

Ancak bu kadar zaman geçmesine rağmen 10.000 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ kredi kartı limitime yansımadı. Teknosa müşteri hizmetleri, DHL kargo iade birimi, Teknosa WhatsApp ve canlı destek kanallarıyla defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca 'kayıt oluşturuyoruz, 1,5 gün içinde dönüş yapacağız, firmadan onay bekliyoruz, bankaya bildireceğiz' gibi cevaplar alıyorum fakat kimse geri dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü hiç teslim almadığım ve iadenin 29 Kasım’da tamamlandığı belirtilmesine rağmen, hâlâ paramın iade edilmemesi ve kredi kartı limitimin bu tutar nedeniyle bloke kalmasını kabul etmiyorum. Teknosa’dan alışveriş yaptığım için güven duydum, ancak bu süreçte ne şeffaf bilgilendirme yapıldı ne de makul sürede iade işlemi sonuçlandırıldı.

Kullanmadığım ürün için bekletilmek istemiyorum. 2342553161 numaralı siparişime ait toplam 10.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.