Teknosa, Hakem Heyeti Kararına Uymadan Ürün Değişimini Reddetti

2024 Ocak ayında Teknosa’dan Philips Lumea IPL 7000 Series, brı921/00 model cihaz satın aldım. Ürünümün 2 yıl Philips garantisi, ayrıca ek ücret ödeyerek yaptırdığım 1 yıl Teknosa garantisi bulunuyordu. Cihazın başlık kısmı kullanım sırasında 84 dereceye kadar ısınmaya başladı ve bu nedenle 25.09.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak o tarihten bu yana hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Buna rağmen Teknosa, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün değişimini gerçekleştirmedi. Defalarca ürün değişimi istediğimi, para iadesini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, icra sürecine başvurduktan sonra hesabıma 10.700 TL yatırıldı. Güncelde aynı ürünün fiyatı yaklaşık 16.000 TL civarında ve ben başından beri sadece Hakem Heyeti kararında da belirtildiği gibi ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Ürünümün Teknosa mağazalarında bulunmadığını iddia ediyorlar, ancak Philips’in resmi internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu görebiliyorum. Buna rağmen Teknosa, bu ürünü temin edip bana teslim etmek yerine ısrarla daha düşük bir tutarda para iadesi teklif ediyor. Hatta geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleri beni arayarak, sanki hiçbir şey olmamış gibi istersem para iadesi yapabileceklerini ya da Teknosa’da geçerli %10 indirim kodu tanımlayabileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı, hem Hakem Heyeti kararını yok sayan hem de müşteriyle adeta dalga geçen bir tutum olarak görüyorum.

Benim talebim çok nettir: Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünümün yenisinin temin edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer Teknosa bunu yapmayacaksa, o halde aynı model ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca ürün için ödediğim ek Teknosa garanti bedelimin de, artık elimde ürün bulunmadığı için, tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Satış sonrası hizmetlerden memnun kalmadığım gibi, tüketici lehine verilmiş bir Hakem Heyeti kararının bu şekilde uygulanmamasını kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.