Teknosa Güvencesiyle Alınan PS5 Faturası Başka Firmaya Kesildi

29.12.2025 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri üzerinden Sony ps5 oyun konsolu satın aldım. Ödemeyi Teknosa’ya güvenerek, kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımı düşünerek gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gelen faturanın Teknosa adına değil, Şengüller Telekomünikasyon adına kesildiğini gördüm. Satın alma aşamasında ürünün farklı bir firma üzerinden faturalandırılacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi, bu durum sonradan ortaya çıktı.

Konu ile ilgili Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, tedarikçi firmalarla çalıştıklarını, Şengüller Telekomünikasyon’un kendi alt firmaları olduğunu ve ürünün Teknosa adına gönderildiğini, garanti ve her türlü süreçle Teknosa’nın ilgileneceğini söylediler. Ancak ben bu ürünü özellikle Teknosa güvencesiyle ve Teknosa faturasıyla alacağımı düşünerek tercih ettim; bu bilginin gizlenmiş olması beni rahatsız etti. Bu durumu en başta bilseydim, tercihen daha kurumsal ve doğrudan kendi faturasıyla çalışan başka bir yerden alışveriş yapardım.

Ürünü açmış bulunuyorum ve Teknosa, açılan ürünlerde iade olmayacağını belirtiyor. Ancak yaşadığım durum, standart bir “vazgeçme” değil, alışveriş sırasında şeffaf olmayan bir bilgilendirme ve faturanın farklı bir firma üzerinden kesilmesi sorunudur. Bu nedenle ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, faturamın Teknosa adına yeniden düzenlenmesini ve garanti başta olmak üzere tüm süreçlerin resmi olarak Teknosa güvencesi altında olduğunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Şeffaflık ilkesine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.