to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Garanti Süresi Yanıltması Ve Onarımda Ayıplı Ürün Teslimi
Ayıplı hizmet, kusurlu onarım, garanti uyuşmazlığı ve maddi zarar talebi.
Remington s8598 e51 Keratin Protect saç düzleştirici ürünümü 11.11.2023 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilerek tarafıma satılmıştır.
Ancak ürün arızalandığında yetkili servis sürecinde tarafıma garanti süresinin 2 yıl olduğu bildirilmiş ve ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu durum, satın alma sırasında verilen garanti bilgisi ile açıkça çelişmektedir.
Yetkili servis tarafından ürün için gövde ve kart değişimi gerektiği belirtilerek 950 TL onarım ücreti talep edilmiş, tarafımca 01.04.2026 tarihinde ödeme yapılarak onarım onaylanmıştır.
Sonrasında tarafıma;
- 27805 takip numaralı servis kaydı ile işlemlerin tamamlandığı,
- 33677459921 gönderi numarası ve 1ZC337B66800722656 kargo takip numarası ile ürünün kargoya verildiği
şeklinde bilgilendirme yapılmıştır.
Ancak ürünü teslim almak üzere gittiğimde;
- Ürünün çalışmadığı,
- İlk arızanın giderilmediği,
- Onarımın fiilen yapılmadığı,
- Ürünün fiziksel olarak daha ağır hasarlı hale getirildiği (üst kapak kırık ve dağılmış) tarafımca tespit edilmiştir.
Bu durum, servis tarafından yapılan “işlemler tamamlandı” ve “ürün kargoya verildi” yönündeki bildirimlerin gerçeğe aykırı olduğunu; hizmetin ise gereği gibi ifa edilmediğini ve ayıplı/kusurlu şekilde yerine getirildiğini açıkça göstermektedir.
Tüm süreç;
- Servis SMS kayıtları
- Servis kayıt numarası (27805)
- Gönderi ve kargo takip bilgileri
- 01.04.2026 tarihli ödeme ve onay kaydı
- 950 TL ödeme dekontu
- Ürün öncesi ve sonrası fotoğraf ve video kayıtları ile belgelenmiştir.
Taleplerim:
Bu kapsamda;
- 950 TL onarım bedelinin iadesi,
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesi,
- Uğradığım maddi zararın giderilmesi,
- Sürece ilişkin yazılı açıklama yapılması talep ediyorum.
Aksi halde hiçbir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafımdan Teknosa aracılığıyla satın alınmış olan ürünün garanti süresi sona ermiş olup, ücret karşılığında servis hizmeti alınarak onarım sürecine gönderilmiştir. Ancak yaklaşık 13 gün sonra tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı ve kullanılamaz durumda olduğu tespit edilmiştir. Bu durum üzerine hem Teknosa nezdinde hem de yetkili servis olan Yenile teknoloji ile iletişime geçilerek gerekli şikayetler iletilmiştir. Akabinde yenile teknoloji tarafından tarafıma ulaşılarak ürünün yeniden temin edileceği ve farklı bir ürün gönderileceği bilgisi verilmiştir. Aynı süreçte Teknosa da tarafıma dönüş yaparak çözüm sürecinin takip edildiğini ve en kısa sürede sonuçlandırılacağını bildirmiştir. Bu çerçevede, yaşanan sorunun çözümünün hangi tarafça sağlandığı hususunda tereddüt oluşmuş olup, ürünün nihai olarak hangi kurum tarafından temin edilerek tarafıma gönderileceğinin netleştirilmesi gerekmektedir.
Garantim 5 yıl iken aldığım ürün garanti süresi bitmiş denildi Ürün alış tarihim 11.11.2023 Tüm evraklarımı tarafımca saklanmaktadır garanti süresi 5 yılken garantiniz bitti denildi ve ben cihazımı yaptırmak için ek ödeme yaptım Bu sürecin netleştirilmesini de talep ediyorum Marka Remington Saç Düzleştirici s8598 modeli Bu sürecinde netlik kazanmasını istiyorum
