Teknosa Garanti Süresi Yanıltması Ve Onarımda Ayıplı Ürün Teslimi

Ayıplı hizmet, kusurlu onarım, garanti uyuşmazlığı ve maddi zarar talebi.

Remington s8598 e51 Keratin Protect saç düzleştirici ürünümü 11.11.2023 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilerek tarafıma satılmıştır.

Ancak ürün arızalandığında yetkili servis sürecinde tarafıma garanti süresinin 2 yıl olduğu bildirilmiş ve ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu durum, satın alma sırasında verilen garanti bilgisi ile açıkça çelişmektedir.

Yetkili servis tarafından ürün için gövde ve kart değişimi gerektiği belirtilerek 950 TL onarım ücreti talep edilmiş, tarafımca 01.04.2026 tarihinde ödeme yapılarak onarım onaylanmıştır.

Sonrasında tarafıma;

- 27805 takip numaralı servis kaydı ile işlemlerin tamamlandığı,
- 33677459921 gönderi numarası ve 1ZC337B66800722656 kargo takip numarası ile ürünün kargoya verildiği

şeklinde bilgilendirme yapılmıştır.

Ancak ürünü teslim almak üzere gittiğimde;

- Ürünün çalışmadığı,
- İlk arızanın giderilmediği,
- Onarımın fiilen yapılmadığı,
- Ürünün fiziksel olarak daha ağır hasarlı hale getirildiği (üst kapak kırık ve dağılmış) tarafımca tespit edilmiştir.

Bu durum, servis tarafından yapılan “işlemler tamamlandı” ve “ürün kargoya verildi” yönündeki bildirimlerin gerçeğe aykırı olduğunu; hizmetin ise gereği gibi ifa edilmediğini ve ayıplı/kusurlu şekilde yerine getirildiğini açıkça göstermektedir.

Tüm süreç;

- Servis SMS kayıtları
- Servis kayıt numarası (27805)
- Gönderi ve kargo takip bilgileri
- 01.04.2026 tarihli ödeme ve onay kaydı
- 950 TL ödeme dekontu
- Ürün öncesi ve sonrası fotoğraf ve video kayıtları ile belgelenmiştir.

Taleplerim:

Bu kapsamda;

- 950 TL onarım bedelinin iadesi,
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesi,
- Uğradığım maddi zararın giderilmesi,
- Sürece ilişkin yazılı açıklama yapılması talep ediyorum.

Aksi halde hiçbir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.