Teslim Edilmediği Sözde Teslim Olarak Gösterilen Ürün İçin İade Talebi

04.02.2026 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden Remington s8598 Keratin Protect saç düzleştirici satın aldım. Ürün 05.02.2026 tarihinde UPS Türkiye ’ya teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak tarafıma yapılan bilgilendirmede ürünün 06.02.2026 tarihinde teslim edildiği belirtilmesine rağmen, böyle bir teslim kesinlikle gerçekleşmemiştir.

İstanbul Şişli Elite Residence adresime ne bir kurye gelmiş, ne de teslim sırasında benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmiştir. Teslimat sürecinde tarafıma bir teslim kodu iletilmiş olmasına rağmen, ürün teslim edilirken bu kod benden istenmemiş ve kullanılmamıştır. Ortada fiilen teslim edilmemiş bir ürün olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur.

UPS Türkiye ile de iletişime geçmeme rağmen, kargo firması konuyu ciddiye almamakta ve net, açıklayıcı bir çözüm sunmamaktadır. Süreçle ilgili tatmin edici bir inceleme yapıldığına dair de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün bana ulaşmamıştır ve şu anda hem Teknosa hem de kargo süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Teslim edilmediği açık olan bir ürünün, herhangi bir imza, kod veya iletişim olmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi ciddi bir sorumluluk ihlalidir.

Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep açılacağı, ancak hemen geri dönüş sağlanmayacağı bilgisi verilmiş, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır. Sipariş numaram 1ZEW31326868107968’dir.

Buradan açıkça talep ediyorum; ya ürün hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal tarafıma yeniden gönderilsin ya da ödediğim ücret eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilsin. Aksi halde, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen ve net bir şekilde giderilmesini bekliyorum.