Teknosa Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Onaysız Ücret İadesi Mağduriyeti

Geçen yıl Teknosa’dan bir adet Kioxia Exceria g2 m2 SSD satın aldım. Üründe arıza oluşması üzerine garanti kapsamında onarım veya değişim yapılması için Teknosa ile görüştüm. Şubeye götüremeyeceğimi, çok uzak olduğunu özellikle belirttim ve bana Aras Kargo üzerinden göndermem için bir kargo kodu sağladılar. Ben de ürünü bu kodla kargoya verdim, kutunun içine de sorunu detaylıca anlattığım ve özellikle onarım ya da değişim talep ettiğimi belirttiğim bir sayfa ekledim. Ürünün faturası da hâlâ bende bulunuyor, garanti belgesini ise özellikle kutunun içine koymam istendi ve ben de öyle yaptım.

Servis süreci boyunca tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 16.12.2025 tarihinde e-posta yoluyla hiçbir onarım veya değişim yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle ücret iadesi kararı aldıklarını öğrendim. Ücreti de henüz hesabıma yatırmadılar. Ben ürünü garanti kapsamında onarım veya değişim için göndermişken, bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca şu anda Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda telefon çalmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ürünü garantiye göndermeden önce de gönderimle ilgili “şuraya getirin, buradan olmuyor” gibi birçok zorlukla karşılaştım, buna rağmen tüm istenenleri yerine getirip ürünü gönderdim. Tüm bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de talep etmediğim bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, verilen ücret iadesi kararının iptal edilmesi ve arızalı Kioxia Exceria g2 m2 SSD ürünümün stok durumuna göre ya onarılması ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilerek tarafıma tekrar tedarik edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.