Teknosa Faturasız Kesinti ve Haksız Kapanma Açma Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Teknosa Telkotürk üzerinden kullandığım internet aboneliğimde aylardır hem fatura hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1063302308 olup, adım Fatih Temizer’dir. 2026 Ocak dönemine ait faturam 500 TL olarak gelirken, bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği için faturayı göremedim ve bu nedenle zamanında ödeme yapamadım. Daha önce müşteri temsilcisini arayıp SMS alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla bana SMS gittiğini söyleyip konuyu kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Faturayı göremediğim için ödeme gecikince internetim kesildi ve ben de sebebini öğrenmek için tekrar firmayı aradım. O sırada öğrendim ki, zaten yüksek gelen faturama ek olarak yaklaşık 360 TL civarında “kapama–açma ücreti” yansıtılmış. Yani neredeyse fatura bedeline yakın bir tutar zorla benden talep ediliyor. Buna ek olarak geçtiğimiz ay 2 gün boyunca internet erişimim tamamen yoktu, bu kesinti için hiçbir indirim ya da telafi yapılmazken, fatura sadece 1 gün gecikti diye iki kata yakın ücret ödetilmeye çalışılması bana son derece haksız ve adaletsiz geliyor.

Kayıtlı telefon numaram 0553774** olup, bu internet bağlantısıyla ilgili sıkıntılarım yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çoğu zaman yarım saat sürüyor, ulaştığımda ise internet bazen 1–2 gün gelmemesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece sözde kayıt açılıyor ya da “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyorum. En son gelen yüksek fatura ve kapama–açma ücreti halen borç olarak görünürken, bir önceki ay 500 TL civarında olması gereken fatura için 950 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa Net / Telkotürk hizmetinden son derece pişmanım. Hem hizmet kalitesi hem de faturalandırma süreci açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, özellikle2026 Ocak dönemi faturama yansıtılan kapama–açma ücretinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle faturalarımda geriye dönük indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS ile fatura bilgilendirmesi alamadığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerçekten çözüm üreten bir dönüş yapılmasını istiyorum.