Teknosa Ekran Koruyucu Hasarı Sonrası İlgisiz Personel ve Mağduriyetim 14 Gündür Sürüyor

05.12.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center Teknosa mağazasından Samsung TAB 10 fe tablet ve yanında ekran koruyucu satın aldım. Reyonda satış işlemini yapan personelin ilgi ve bilgilendirmesinden çok memnun kaldım, gerçekten işini layığıyla yaptı. Ancak ekran koruyucu takılması için yönlendirildiğimiz diğer personel ekran koruyucuyu düzgün şekilde takamadı ve işlem sırasında koruyucuda gözle görülür hasarlar oluştu.

Kendi hataları nedeniyle ürün zarar gördüğü için yeni bir ekran koruyucu talep ettik. Görevli personel, ürünün olmadığını kaba ve ilgisiz bir tavırla iletti ve bizi iade işlemleriyle ilgilenen başka bir personele yönlendirdi. İade bölümündeki personele, iade değil yeni ürün talep ettiğimizi anlattık ve birim yetkilisi veya müdür ile görüşmek istediğimizi belirttik. Bu görevli, yetkilinin toplantıda olduğunu söyledi.

Ben başka ürünlere bakarken kızım, yetkilinin toplantısının bitmesini beklerken, iade bölümündeki personel kızımı yanından uzaklaştırmak istercesine, müdürü işaret etmeden sadece “gömlekli reyonda biri var, onun yanına gidin, müdür o” diyerek yönlendirmiş. Kızım müdürü bulamayınca, bu kez telefonla arayıp bilgi vermesini rica ettik, ancak ilgili personel başka birim yetkilisi olduğunu, müdürü arayamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu tavır, mağazada müdüre ulaşmayı neredeyse imkansız hale getirdi.

Ekran koruyucunun fiyatı yaklaşık 1.500 TL idi. Mağaza, ürünün en yakın mağazadan tedarik edilip adresime gönderileceğini söyledi, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen hiçbir söz tutulmadı.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ekran koruyucunun en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte ilgisiz ve yanlış yönlendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.