Teknosa'da Saygısız Personel Ve Tutarsız Ürün Satışıyla Hayal Kırıklığı Yaşadım

Mağaza Adı: Teknosa Gebze Center
Şikayet Konusu: Çalışanların Saygısız Davranışları ve Ürün Satışındaki Tutarsızlıklar

Teknosa mağazalarında yaşadığım olumsuz deneyimlerin artık sistematik hale geldiğini üzülerek belirtmek istiyorum. Gizli müşteri olarak farklı lokasyonları da ziyaret ettiğim için bu durumun yalnızca bir mağazaya özgü olmadığını, genel bir disiplin ve denetim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Son olarak 28 Mayıs 2025 Salı günü saat 19:37’de Gebze Center Teknosa mağazasını ziyaret ettiğimde, çalışanların müşterilere karşı tutumları son derece saygısız ve umursamazdı. Mağazada çok sayıda personel olmasına rağmen hepsi kendi aralarında yüksek sesle, küfürlü ve argo ifadelerle konuşmaktaydı. Bu esnada müşterilerle ilgilenilmemesi bir yana, ortam oldukça rahatsız ediciydi.

Satın almak istediğim ürünü teşhirde gördüm. Ürün çalışır durumdaydı ve fiyat etiketi de mevcuttu. Satın almak istediğimi belirttiğimde, çalışan “Satamazsınız çünkü Teknosa öyle istiyor” şeklinde gülerek ve alaycı bir tavırla cevap verdi. Alternatif olarak kapalı ürün almak istedim, buna da “alamazsınız” diyerek aynı tavırla yaklaştı. Üstelik bu diyalog sırasında beni küçük düşürücü bir tutum sergileyerek, eşimin yanında saygısız ifadeler kullandı.

14 Plus modeli hakkında bilgi almak istedim, “Yok” denildi. Başka bir müşteriyle konuşurken 15 Plus modelini gösterdi. Bu da personelin müşteriye verdiği bilgilerin ne kadar tutarsız olduğunu gözler önüne seriyor.

Kısacası:
• Çalışanların üslubu son derece kaba ve kurumsal kimliğe yakışmıyor.
• Müşteriyle ilgilenilmiyor, saygı gösterilmiyor.
• Ürün satış ve teşhir politikaları hem mantıksız hem de çalışanlarca kötü bir dille savunuluyor.
• Bilgi eksikliği ve yönlendirme yetersizliği mevcut.

Bu deneyimim, Teknosa gibi bir markadan beklenmeyecek düzeyde kötüydü. Gereğinin yapılmasını, özellikle personel eğitimi ve denetimi konusunda ciddi adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Teknosa’nın müşterilere karşı bu tutumu sürdüğü sürece tercihim olmayacağını açıkça belirtmek isterim.