Teknosa Buzdolabı Değişiminde Sürekli Oyalama ve Mağduriyet

9 Kasım’da İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM içindeki Teknosa mağazasından LG GC-B569BLCM. Apzpltk Inox 70 cm model bir buzdolabını yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için eve gelen ekip, dolabın kapağındaki etiketi sökerken ürüne kalıcı zarar verdi ve kapakta derin çizikler ile izler oluştu.

25 Kasım’da LG ürün değişimini onayladı, 27 Kasım’da da LG ekipleri hasarlı buzdolabını evimden teslim aldı. O günden beri Teknosa Nautilus mağazası ile Teknosa müşteri hizmetleri beni sürekli oyalıyor. Yeni buzdolabımın en geç 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendiği için değişimi kabul etmiştim, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ yeni buzdolabım teslim edilmedi, şu an evde buzdolabı olmadan yaşıyorum.

Teknosa Nautilus mağazası telefonlara neredeyse hiç cevap vermiyor, müşteri hizmetleri ise her aradığımda farklı bir tarih vererek süreci uzatıyor, Teknosa’nın ilgili tüm birimleri adeta topu birbirine atıyor. Dün mağaza tarafından aranarak bugün veya yarın geleceği söylendi, bugün yine ne gelen oldu ne giden. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 'hafta içi gelir' denildi. 9 Kasım’dan bu yana sistemli şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte evde buzdolabı olmadığı için binlerce liralık gıdayı çöpe atmak zorunda kaldım, mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Fatura numaram BGR2025000001418’dir. LG ve Teknosa tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, satın aldığım buzdolabının sıfır ve ayıpsız yenisinin acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha kesinlikle Teknosa’dan alışveriş yapmayacağım.