Teknosa Ayıplı Ürün, Hasarlı İade Ve Yanıltıcı Satış Nedeniyle Mağduriyet

16 Kasım 2025 tarihinde Teknosa Agora Balçova Mağazası’ndan De’Longhi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıktı ve değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Ürün servise hasarsız, sıfır durumda teslim edilmesine rağmen, teknik servis tarafından “çalışır” denilerek tarafıma çizik ve hasarlı şekilde geri gönderildi. Sıfır alınan ve problemsiz teslim edilen bir ürünün bu şekilde iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağazaya yeniden gidince gördük ki, mağazada bize “Kasım fırsatı, fiyatı düştüğü için bu fiyata verildiği” söylenen ürünün, o gün satılan diğer ürünle birebir aynı ürün olmadığı, yani yanıltıcı ve şaşırtmalı satış yapıldığı da ortaya çıkmıştır. Bu durum hem tüketicinin açıkça yanlış yönlendirilmesi hem de rekabeti olumsuz etkileyen bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Teknosa ve ilgili servis tarafından süreç boyunca tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, net bir muhatap bulunamamış ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir. Satış esnasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması kabul edilebilir değildir ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Fatura numaram 2025000246429’dur. Ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklarım kullandırılmaz ise hasarlı iade ile ilgili Ticaret Bakanlığı’na ve yanıltıcı satışla ilgili Rekabet Kurumu’na başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.