to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Olabileceğinden Şüphelendiğim Kahve Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum
20.10.2025 tarihinde Kayseri Forum Alışveriş Merkezi Teknosa şubesinden Delonghi Magnifica Evo Next Ecam310.80. SB model kahve makinesini, fatura numarası ele2025000006068 ile 26.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 24.10.2025 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kutu açılışı sırasında yere kahve çekirdekleri döküldü ve detaylı incelediğimizde hem kahve haznesinde hem de birkaç farklı noktada kahve tozları olduğunu gördük. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış olabileceğine dair bizde ciddi bir şüphe uyandırdı. Ürünü bu nedenle hiç çalıştırmadık.
Aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu bildirdik, kayıt oluşturuldu ve fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettik. Telefon görüşmeleri sonrası ek fotoğraflar da gönderdik. Ancak o günden bu yana sürekli olarak “değerlendiriliyor, kısa sürede dönüş yapılacak (1-5 iş günü) ” yanıtı aldık ve her aradığımızda sadece beklememiz söylendi. Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık. Yaşadığımız mağduriyetin çok kolay çözülebileceğini düşünmemize rağmen, Teknosa’nın ilgisiz ve duyarsız yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.
Ürünü henüz hiç çalıştırmadık. Eğer ürünün çalıştığına dair resmi bir garanti sunulursa ve mağduriyetimiz kadar bir tutarın iadesi sağlanırsa ürünü kullanmaya başlayabiliriz. Ancak böyle bir teklif sunulmazsa, ürünün hiç kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden ezberlenmiş yanıtlar dışında hiçbir çözüm önerisi alamadık ve muhatap bulamıyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorun çözüldü. Ürünü satın aldığım Kayseri Forum AVM Teknosa şubesi ürünün teşhir ürünü olduğunu doğruladı ve yenisi ile değiştirdi. İlgi ve alakalarından dolayı şube çalışanlarına ve İbrahim beye teşekkür ederim.
Sorunun çözümü biraz zaman alsada ilgililere teşekkür ederim
Süreç biraz uzun sürede yardımlarından dolayı yetkililere teşekkür ederim.
07.11 2025 tarihinde Teknosa ayıplı ürün olarak kabul edip ürün değişimi yapmış olmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne bu durumu bildirmediğinden, THH süreçten habersiz bir şekilde 31.12.2025 de ayıplı ürün değişim kararı almış. Teknosa da bu duruma itiraz ederek Tüketici Mahkemesi'ne gitmiş ve ürün değişim kararının uygulanmaması konusunda dilekçe yazmış. Mahkemede THH kararını durdurmuş. Lakin ürün tarafınızdan değişim işlemi zaten yapılmıştır. Böyle büyük bir firma nasıl olur da böyle amatörce bir hata yapar. Olay şu an mahkemede ve elimdeki ek deliller ile dava geri çekilmez ise savunmamızı yapacağız. Bir de mahkemeye “Sebepsiz yere zenginleşeceğimi” diye bir açıklama yapmışlar eğer ürün birebir değişim olursa (zaten değişim gerçekleşti ama zenginleşmedim bu arada). Bu kadar büyük bir kurumsal firmanın gönderdiği ayıplı ürün için arayıp özür dileyeceğine düştüğü komik duruma bakın. Bu da Teknosa'dan yaptığım son alışverişti, bir ailede olsa belki size bir zararı olmaz ama en azından onurlu bir duruş sergileyerek tepkimizi ortaya bu şekilde koyacağız, bizi kaybettiniz. Bu arada ola ki mahkeme lehinize sonuçlanır ise ki sanmıyorum o talep ettiğiniz mahkeme masraflarını da umarım güle güle kullanırsınız. Bilinçli bir tüketici olarak bu olayın sonuna kadar takipçisiyim.
